4 niveaux d'administration

En ce qui concerne Internet.fr, Dominique Morvan, PDG de la structure s’exprime “Le concept de l’administration des systèmes est ancien mais cela n’empêche pas que dans le cadre d’un datacenter, il soit redéfini. Il existe en effet quatre niveaux superposés dans un tel endroit. Le premier niveau est relatif à tout l’environnement mutualisé, à savoir la chaîne de fourniture de l’électricité. Il faut connaître ce qui se passe et pouvoir le savoir parfois sans se déplacer. Donc une surveillance à distance des onduleurs, groupe électrogène et du circuit dans son ensemble. Également mutualisé, les baies ou encore les réseaux. Sur tous ces points, nous avons à faire avec l’administration de l’infrastructure. Le second niveau concerne la plateforme du client et l’on n’intervient que si un serveur ne marche pas. Le troisième niveau n’est relatif qu’au contenu, le moment où l’on surveille la qualité du fonctionnement sur des progiciels du marché. Enfin, le dernier niveau ne concerne que les applications propriétaires. Développées sur mesure, elles nécessitent des interventions d’administrateur avec des outils spécifiques, propres à chaque application. Au sein de l’entreprise, il existe différentes équipes en charge de tout cela, alors que là l’administrateur du datacenter a la responsabilité de l’ensemble et il n’a pas d’outils universels pour tout. On a des équipes de spécialistes fédérées dans une optique commune de fournir une garantie de service. Toutes les équipes travaillent de façon collective et même si chaque membre de l’équipe a sa spécialité, il collabore étroitement avec le reste de l’équipe. Les outils utilisés sont un mélange de commercial et d’open source. La partie commerciale est là parce qu’on n’a pas le choix. Dans bien des cas les fonctions proposées du fait de la sophistication des produits utilisés sont inutiles dans notre contexte. Quand on peut faire le choix de l’opensource, on opte derechef pour lui car c’est souvent synonyme de qualité. Par-dessus tout cela, il y a la virtualisation et le cloud, une couche bien spécifique qui arrive avec ses propres outils. Utilisés en mutualisés ou seuls.”
Côté entreprise, toute l’information est obtenue à distance. Même le bouton marche/arrêt des machines est télécommandé. Dorénavant, le matériel intègre des prises en main à distance qui sont activées. Tout comme les applications. Mais même si tout est pilotable de loin, Internet.fr garde des équipes à proximité pour intervenir sur les machines. La gestion des opérateurs télécoms est une fonction de plus en plus externalisée au sein des grandes entreprises. En ce qui concerne les outils d’administration relatifs aux données, les fonctions de base comme la vérification de la sauvegarde des données sont proposées… Des fonctions qui font l’objet de discussions entre Internet.fr et ses clients pour proposer des solutions aménagées car l’hébergeur a un certain nombre de pré-requis, ce qui donne soit des alternatives, soit des compromis entre les deux parties pour s’entendre en fonction des besoins de chacun. Les risques doivent être réduits au maximum quitte à faire fonctionner l’équipe de développement.