D’après la 2e édition du rapport* annuel Work Automation Index de Workato, une plateforme d’automatisation, le rôle de l’informatique ne se limite plus à la réalisation de projets et inclut désormais une mission de facilitateur de l’activité. 66 % des organisations comprennent désormais au moins 5 services qui utilisent l’automatisation. Le nombre d’organisations ayant 7 départements qui font appel à cette technologie a presque triplé depuis 2019.
« Les services financiers deviennent le département le plus automatisé, tandis que les ressources humaines voient la valeur de l’automatisation pour aider à améliorer l’expérience des employés. Nous continuerons à voir ce type de croissance et d’adoption à mesure que l’automatisation deviendra plus accessible dans tous les départements », analyse Carter Busse, CIO chez Workato. Selon l’étude mondiale, effectivement, le nombre d’organisations dont 7 départements s’automatisent a presque triplé depuis 2019. 23 % des automatisations ont été conçues par des utilisateurs non techniques. Les services financiers sont les plus automatisés, ils constituent 26 % de toutes les automatisations réalisées. L’automatisation de l’encaissement des commandes reste l’un des principaux processus automatisés, l’automatisation de l’enregistrement des rapports connaissant également une croissance significative avec une augmentation de 290 %. L’automatisation des services RH continue de faire l’objet d’une attention particulière. Les automatisations de recrutement ont augmenté de 316 %. Alors que la concurrence pour les meilleurs talents se poursuit et que le travail à distance devient la norme, les équipes RH utilisent l’automatisation pour se démarquer et améliorer l’expérience des employés dès leur arrivée.
Notez que c’est l’hôtellerie a connu la plus forte croissance de l’utilisation de l’automatisation, à 1 518 %.
Les données, une valeur stratégique pour l’entreprise
Les entreprises s’efforcent de devenir plus axées sur les données et d’utiliser leurs données pour prendre des décisions en temps réel. La fonction DataOps est l’un des principaux départements ayant connu une multiplication par trois de la croissance des automatisations au cours de l’année écoulée. Dans la région EMEA, la croissance des automatisations est particulièrement forte pour les processus tels que les insights et les analyses, qui ont augmenté de 403 % l’année dernière, ainsi que pour les processus financiers comme le record-to-report, et les opérations informatiques.
« Les chefs d’entreprise reconnaissent de plus en plus que l’utilisation généralisée des technologies d’automatisation permet d’améliorer l’efficacité et la souplesse de l’entreprise, d’accélérer l’innovation ainsi que de réduire le temps de création de valeur » affirme « Nous assistons à un changement fondamental dans la façon dont les décideurs informatiques et commerciaux adoptent les outils d’automatisation. Un modèle démocratisé dirigé par l’entreprise et soutenu par l’informatique deviendra l’approche dominante de l’automatisation au cours des cinq prochaines années », est convaincu Massimo Pezzini, Head of Research, Future of the Enterprise chez Workato.
*L’édition 2022 se base les données anonymisées et collectées auprès de 900 clients de Workato, de taille moyenne à grande (dont 18% étant présents dans la région EMEA), qui utilisent l’automatisation dans leur organisation.
