Abdel Elbachtany,
Director Sales Engineer EMEA South chez Ivanti
« À mesure que ces organisations abordent les projets de transformation numérique, elles cherchent des outils de haute maturité, basés sur le SaaS. Ils devront répondre à leurs objectifs de gestion des services. Les points suivants revêtent une importance particulière :
– L’automatisation des processus clés de gestion des services
– Expérience des employés
– Gestion des actifs
– Traitement des demandes et automatisation des flux de travail. »
Brendan L’Héréec,
Account Manager chez Matrix 42
« La DSI vise aujourd’hui à offrir la meilleure expérience digitale possible aux différents utilisateurs tout en maitrisant son budget et en alignant sa stratégie avec celle de l’entreprise au global. Nous observons des relations IT et Business de plus en plus fortes, à la recherche de solutions pour optimiser des process encore très manuels ou trop hétérogènes. »
Cédric Cibot-Voisin,
Country Manager d’EasyVista
« Améliorer l’expérience de l’utilisateur final est une tendance forte. Avec les agents virtuels, on pousse la bonne connaissance pour une problématique donnée que l’utilisateur s’auto-dépanne.
La “météo des services” permet, elle, d’afficher en temps réel un problème sur un portail – le service Internet est dans le rouge par exemple -, d’en informer l’utilisateur et de lui indiquer en combien de temps l’incident sera résolu. »
