Source de développement commercial, l’utilisation des réseaux sociaux en entreprise permet d’améliorer la prise de décision et de renforcer la relation avec les clients ainsi que leur fidélité. Afin de mieux répondre aux besoins de ses clients, SAP a mis au point deux nouvelles solutions collaboratives : SAP Jam et SAP Social OnDemand.
En intégrant des fonctionnalités sociales aux intranets des entreprises, SAP Jam a pour but d’offrir à des sociétés de toutes tailles la possibilité d’acquérir un environnement de travail unifié et plus performant. Celui-ci permet notamment un échange rapide de données entre ses utilisateurs et renforce les liens existants entre les clients, les employés, les partenaires et les fournisseurs.
Pour sa part, SAP Social OnDemand permet de faciliter la collaboration en ligne entre une entreprise et ses clients. Grâce à un relais quasi-instantané des conversations les plus importantes qui ont lieu sur internet, il est possible de répondre plus rapidement et plus efficacement aux demandes qui sont effectuées, ce qui permet en outre de multiplier les retombées commerciales offertes par le service client.
