Etude mondiale Nexthink sur la frustration numérique : les expériences négatives avec l’outil informatique dans l’entreprise contribuent au désengagement des collaborateurs
Le manque de fiabilité des services et des outils informatiques mis à disposition des collaborateurs figure dans le top 3 des facteurs de turnover et d’épuisement professionnel, juste derrière les bas salaires et une culture de travail inappropriée
C’est ce que montre la nouvelle étude mondiale commandée par Nexthink, spécialiste du pilotage de l’expérience numérique des collaborateurs (DEX). L’étude « Auto- Frustration Numérique & Résignation des Employés », a été réalisée par le cabinet indépendant Vanson Bourne sur 1000 personnes. Elle analyse le niveau d’expérience numérique des collaborateurs, son impact sur leur productivité, sur la cooptation, la rétention des employés ainsi que sur les relations avec les clients et partenaires.
Les problèmes IT sont le 3e facteur de turnover et d’épuisement professionnel, derrière un bas salaire et une culture de travail inadaptée
L’étude montre que le manque de fiabilité des services et de l’équipement IT (au bureau comme en distanciel) constitue le troisième facteur de turnover et d’épuisement professionnel, derrière un bas salaire et une culture de travail inadaptée. Une mauvaise expérience informatique motiverait même une démission pour près de 20% des sondés. La proportion est de 25% en moyenne pour les -de 45 ans. Elle culmine à 28% pour les 25-34 !
L’outil informatique doit fonctionner de manière optimale à l’instar de l’informatique personnelle : la responsabilité de la DEX incombe au département informatique
Sans en avoir conscience, les collaborateurs sont parfois la cause de ces mauvaises expériences numériques. Messages informatiques de mises à jour ou de sécurité remis à plus tard, stockage de documents professionnels dans le cloud public, téléchargement de documents personnels sur des appareils de l’entreprise, … les utilisateurs considèrent l’outil informatique comme un support de travail qui doit fonctionner de manière transparente au sein de leur cadence quotidienne. Le département IT a bien conscience que leurs habitudes peuvent les impacter négativement mais c’est à lui qu’incombe le bon état de marche de l’outil informatique, comme le souligne l’étude.
« Les environnements numériques étant le nouveau fil rouge de la compétitivité des entreprises, la pandémie et son corollaire le télétravail ont propulsé l’expérience des collaborateurs au premier plan, pointant du doigt le rôle clé joué par l’informatique en tant que support de cette expérience », déclare Yassine Zaied, Directeur de la stratégie de Nexthink. « Ce qui est inquiétant, c’est que seulement 32% des collaborateurs aient conscience que leur entreprise dispose d’une fonction numérique dédiée à leur expérience et gérée par l’IT. Si l’on ajoute à cela les potentielles démissions liées à une mauvaise expérience informatique, en cette période plus que complexe au niveau RH, les entreprises ne peuvent décemment plus prendre de risque. »
Au-delà de la productivité, le rapport souligne que les dysfonctionnements informatiques impactent également la relation clients ; 68% des Directeurs Informatiques signalent au moins un problème informatique par semaine et 54% admettent que ces problèmes ont conduit souvent, voire parfois, à des situations embarrassantes vis-à-vis de clients ou de partenaires de leur organisation.
L’informatique joue un rôle clé dans les efforts de recrutement
Autre leçon de l’étude : 42% des collaborateurs déclarent que la qualité de la Digital Workplace influence leur volonté de recommander leur organisation sur le marché, et 82% des décideurs informatiques sont d’accord avec eux.
A propose de Nexthink : leader mondial des logiciels de pilotage de l’expérience numérique des collaborateurs, il permet aux directions informatiques de passer d’une résolution réactive des dysfonctionnements IT à une optimisation continue et proactive de l’expérience. www.nexthink.com/fr/
L’étude a été conduite en collaboration avec le cabinet Vanson Bourne auprès de 1 000 employés et 500 décideurs informatiques dans des entreprises de 1000 à plus de 5000 employés du monde entier. Pour télécharger le rapport complet, veuillez suivre le lien suivant :
https://www.nexthink.com/fr/ressource/auto-frustration-numerique-et-resignation-des-employes/
