La sécurité d’un logiciel est le critère de sélection déterminant pour la majorité des DSI lors de l’achat d’un logiciel, selon un sondage* de GetApp. Ce moteur de recommandation d’applications a interrogé des décideurs IT sur leurs types d’achat et leurs critères de choix.
Pour 36 % des répondants, l’achat de logiciels dédiés à la gestion informatique et
à la cybersécurité est la priorité, cela dans un contexte d’augmentation des cyberattaques. Viennent ensuite les logiciels dédiés à la finance et au service d’assistance IT (33 % dans les deux cas), juste devant ceux pour le service d’assistance à la clientèle (31 %) et le marketing (29 %).
La sécurité est le critère le plus important dans le choix d’un logiciel, avec un score de 4,02 sur 5, juste devant sa facilité d’utilisation (3,99/5), le support client (3,87/5) ainsi que la formation et le soutien à la mise en œuvre du logiciel en question (3,82/5). L’offre d’une version mobile apparaît comme le critère le moins important (3,25/5).
Des budgets plus importants pour les ERP et logiciels de supply chain
Ce sont les logiciels de gestion de la chaîne logistique et les ERP qui bénéficient d’investissements parmi les plus élevés : au cours des 12 derniers mois, les DSI leur ont alloué un budget d’environ 40 500 euros.
Juste derrière, on retrouve les logiciels de gestion pour cabinet médical avec un budget
moyen d’environ 33 000 euros, suivi de ceux dédiés aux centres d’assistance et de helpdesk pour environ 30 880 euros. Viennent ensuite les outils de gestion d’événements pour environ 29 700 euros.
Les logiciels dédiés à la gestion des interventions sont ceux ayant bénéficié d’un investissement moins important parmi les logiciels proposés, avec un budget moyen de 15 500 euros.
Trois critères fondamentaux expliquent le renouvellement des logiciels
Pour 50 % des répondants, les solutions existantes semblent dépassées ou n’offrent pas suffisamment de mises à jour. Pour 45 %, les logiciels en place n’offrent pas toutes les fonctionnalités nécessaires. Enfin, dans 36 % des cas, les logiciels ne peuvent pas prendre en charge la croissance de l’entreprise.
Comme souvent, c’est le prix de la solution, ou le coût du projet global, qui freine en
premier les DSI, à 35 %, dans leur décision d’achat de logiciels, à égalité avec les risques
commerciaux et/ou techniques jugés trop élevés. Les inquiétudes liées au ROI freinent
également 32 % des décideurs. Le manque de retour d’information de la part des pairs
sur les solutions potentielles n’affecte que 18 % des répondants.
* GetApp a interrogé le 26 octobre 2021 100 répondants en France, travaillant dans une entreprise de 2 à 499 employés.
