Le dernier baromètre de la Fevad, la fédération française de la vente en ligne, annonce une croissance des ventes en ligne de 15 % au 3e trimestre 2021 sur un an. La Photo et l’Informatique captent plus de 40% du chiffre d’affaires des ventes en ligne sur les produits non-alimentaires.
Le chiffre d’affaires des ventes en ligne a atteint 30,6 milliards d’euros au 3e trimestre 2021 pour 515 millions de transactions, et 42 millions de cyberacheteurs précise l’instiut de sondage Médiamétrie. Cette croissance est tirée par la poursuite de la reprise du secteur des services (+20%). La Fevad est donc optimiste quant au chiffre d’affaires cumulé de l’e-commerce pour cette année, qui devrait atteindre environ 130 milliards d’euros en France.
Autre bonne nouvelle pour les entreprises du secteur, la fréquence d’achat continue de progresser. La Fevad dénombre 14,5 transactions par acheteur et par trimestre sur la période, contre 13,8 un an auparavant. En revanche, le montant du panier moyen d’une transaction stagne à 59,50 euros, comme au 3e trimestre de 2020.
La Photo et l’Informatique captent plus de 40% du CA online
Concernant les produits non-alimentaires, les experts GfK 2021 constatent que les univers Produit les plus digitalisés sont toujours la Photo et l’Informatique, avec plus de 40% du CA capté online. Ils sont rejoints par les Telecoms où désormais 37% des revenus sont générés en ligne, en hausse de +5 points
Un rééquilibrage de la dynamique entre les pure-players du e-commerce et les boutiques
Ils notent également un rééquilibrage de la dynamique entre les pure-players du e-commerce et les boutiques (« click&mortar »). En effet, les Français avaient privilégié ces derniers pendant la période « dure » de la pandémie (Mars-Dec 2020) selon la Fevad. Or, depuis le début 2021, les tendances convergent, les deux canaux digitaux affichant des croissances similaires, juste en dessous de +20% à fin septembre 2021.
Les entreprises ayant investi dans l’expérience client voient leur panier moyen augmenter comme le confirme Zendesk dans un récent rapport. C’est le cas pour 55% des grandes et moyennes entreprises et 29% pour les PME. 60% des entreprises les plus matures en termes d’expérience client ont accru l’utilisation des mobiles pour interagir avec les clients. Stratégie gagnante lorsque l’on sait que les ventes de produits sur mobile continuent à progresser de 13% selon la Fevad.
