Les utilisateurs finaux, les clients et le secteur d’activité exercent une forte pression sur les fournisseurs de service pour qu’ils améliorent radicalement un domaine essentiel : le centre d’assistance.
Pour répondre à ces attentes et offrir à leurs clients une forte valeur ajoutée, les fournisseurs de service auront besoin d’une solution de gestion des services informatiques (ITSM) à même d’améliorer l’expérience client, l’agilité informatique et les marges bénéficiaires.
Ce guide est conçu pour vous aider à comprendre les attentes actuelles et les problèmes qui doivent être pris en compte lors de l’évaluation du marché ITSM.
Editeur : Guide à l’attention des fournisseurs de service sur les solutions de gestion des services informatiques : 5 critères de sélection pour choisir la bonne solution ITSM
