Le leader du CRM, annonce des innovations intégrant les fonctionnalités de Slack à ses produits et solutions.
Avec le travail en mode hybride, les organisations doivent revoir les processus et les outils sur lesquels elles s’appuyaient avant la crise, pour les adapter au monde du tout numérique. Après les premières intégrations de Slack, dont le rachat a été finalisé en juillet dernier, aux solutions pour les ventes, le service, le marketing et l’analytique (Tableau) communiquées en août dernier, Salesforce lance aujourd’hui une stratégie d’intégration pour la majorité de ses produits sectoriels : Commerce, Experience, Platform, Trailhead, MuleSoft, Quip, ses Clouds spécialisés et ses produits, Sustainability, Corporate & Investment Banking, Healthcare, Life Sciences, Philanthropy, Nonprofit et Education. En tout, 16 nouvelles intégrations font de la messagerie collaborative une plateforme centrale pour tous les processus de gestion de la relation client.
« Notre vision du travail a changé. Avant, on se déplaçait pour travailler au bureau principalement pour du travail individuel maintenant on y va majoritairement pour se retrouver et collaborer dans un espace physique ou numérique », a déclaré Bret Taylor, président et COO de Salesforce. « Chaque entreprise a besoin d’un QG numérique pour connecter ses employés, ses clients et ses partenaires, et permettre à ses employés de réussir en travaillant depuis n’importe où. Les acteurs économiques du monde entier construisent leurs QG numériques sur Salesforce et sur Slack pour mieux collaborer et croître plus rapidement»
