Innovations dans l'e-commerce

Pour le DSI Hervé Thoumyre, “la DSI doit être à l’écoute des pays, anticiper ce qui arrive sur chaque marché, pour avoir un coup d’avance.” L’e-commerce s’inscrit pleinement dans la démarche. L'e-commerce fait partie du SI de Carrefour que ce soit en Europe ou dans les pays émergents (par exemple le Brésil). En Europe, un partenariat a été annoncé le 30 juin 2011 avec Pixmania, spécialiste de la vente en ligne d’électronique grand public, qui attire plus de 35 millions de visiteurs uniques par mois. Pour Lars Olofsson, Pdg de Carrefour, c’est “une étape majeure dans le développement de la stratégie multi-canal. Nous allier à Pixmania, un des leaders du e-commerce présent dans 26 pays et couvrant plus de vingt univers de produits, va nous permettre d’offrir à nos clients des gammes de produits non alimentaires enrichies, en premier lieu sur le rayon électronique, photo, vidéo et son, et de démultiplier les passerelles entre nos magasins et Internet au niveau européen.” En France, dans le domaine alimentaire, le distributeur a engagé un plan ambitieux de déploiement de Carrefour Drive qui constitue un nouveau canal de distribution : sélection des produits en ligne par le client, fixation d’une date de retrait à la borne Carrefour Drive (dans trois hypermarchés en France pour l’instant), et chargement par du personnel Carrefour du coffre de la voiture en cinq minutes. Carrefour considère en outre le mobile commerce comme un axe essentiel d'interaction avec ses clients, notamment pour mieux les servir. Depuis 18 mois, la DSI a développé un bouquet de services disponibles sur plateformes iPhone et Android. La carte de fidélité Carrefour (celle-ci compte 35 millions de porteurs actifs) et le chèque fidélité ont été digitalisés.