Les grands chantiers

Aujourd’hui, la DSI mène plusieurs grands chantiers de front. Le premier est la transformation des systèmes de back office sur les fonctions marchandise et supply chain. L’harmonisation des applications dans ces domaines constitue des projets importants en France et en Italie. Le chantier du multi-canal passe par des innovations dans l’e-commerce et le mobile commerce (voir encadré). Celui de l’intensification de la personnalisation de la relation client passe par le développement d’applications en matière de fixation intelligente de prix et de promotions ciblées. Au niveau des infrastructures, celui de l’unification des cent mille postes de travail est en cours. Il a débuté par l’harmonisation des messageries et par la définition de standards. Autres préoccupations du DSI, la bonne gestion du cycle de vie des actifs informatiques, et une vigilance accrue dans les années à venir en matière de sécurité, “ce qui passe d’abord par des règles et des procédures internes avant de passer par des outils”. Il n’oublie pas ses collaborateurs, au nombre de 2000 dans le monde (sans compter les plus de 3000 prestataires), dont il cherche à développer les compétences.