Depui le début de la pandémie, plus de 3 professionnels sur 4 considèrent la signature électronique comme une solution efficace pour digitaliser les processus de contractualisation en entreprise, selon une étude menée par Yougov. Le niveau de maturité a évolué en très peu de temps.
Universign, un expert français de la signature électronique, a demandé à Yougov de mener une étude* sur l’évolution des usages de la signature électronique en France. Et parmi les sondés, plus de 1000,49% l’ont utilisée pour les ventes et 41% pour les documents RH
La signature électronique plébiscitée au sein des services commerciaux, achats et RH
Lors de la précédente étude Universign menée en janvier 2020, seuls 2 5% des personnes interrogées déclaraient avoir utilisé la signature électronique dans un contexte professionnel, dont 49 % pour établir un document juridique ou financier et 31% pour un contrat client. Elles étaient pourtant 40 % à penser que la signature électronique devrait être systématique dans ce cadre.
Cette nouvelle étude révèle qu’avant le premier confinement, un professionnel sur deux utilisait la signature électronique pour la vente (devis, bon de commande…) (52 %) et les achats (facture, contrat fournisseur…) (50 %). En moyenne, près de la moitié de ceux utilisant déjà la signature électronique avant le premier confinement ne signait que 1 à 50 documents par mois (49 %). Seuls 37 % d’entre eux signaient déjà plus de 50 documents par mois. La situation sanitaire actuelle a incité 26% des entreprises employant les professionnels interrogés à adopter une solution de signature électronique. Parmi elles, 49% l’ont utilisée pour les ventes et 41 % pour des documents liés aux Ressources Humaines.
Simplicité et garanties juridiques sont déterminants
La simplicité d’utilisation est l’élément le plus déterminant dans le choix d’une solution de signature électronique (35 %), les garanties juridiques (16%) et le choix du niveau de sécurité associé à la signature (14 %) complètent le podium. Ils ne sont que 13% à déclarer que la fiabilité de la solution n’est pas le facteur le plus déterminant mais ce critère reste dans le top 3 pour 57 % des répondants.
Si la simplification des processus de gestion est le principal bénéfice constaté pour près de 4 travailleurs sur 10 (38 %), la réduction des délais (34%) est également fréquemment citée en particulier par les RH (46 %).
Si 77% des sondés considèrent la signature électronique comme une solution efficace pour digitaliser les processus de contractualisation en entreprise, la transformation digitale des entreprises peine parfois à se développer. Ainsi, parmi les 26 % d’entreprises qui ont adopté une solution de signature électronique pendant ou après le premier confinement, près de la moitié sont des PME (41 %) ou des ETI (53 %) et seulement un quart sont des TPE.
On notera que dans les commentaires les plus fréquents des répondants, les freins à la mise en place de la signature électronique concernent principalement la fiabilité et la sécurité de la solution, la méconnaissance de son fonctionnement et l’attachement à la signature manuscrite en face-à-face.
->Lire notre dossier Automatiser la démat des contrats
* L’enquête a été réalisée sur 1018 actifs français. Le sondage a été effectué en ligne par YouGov, du 18 au 21 janvier 2021.
