La nécessaire transformation de la banque de détail : un nouveau modèle à réinventer

Les habitudes et les comportements des Français ont fondamentalement changé. Internet a pris une place prépondérante dans leurs manières de consommation, les rendant ultra-connectés, avec de nouvelles attentes, de nouveaux besoins. La banque n’échappe pas à ce phénomène et tarde à intégrer cette révolution de masse dans la pratique de son métier. Ainsi, les agences bancaires se restructurent, ferment ou évitent d’embaucher. Le destin funeste promis aux agences bancaires est pourtant loin d’être une fatalité, si celle-ci se transforme rapidement et intelligemment. Par Steve Bousabata, General Manager Banking France de Wincor Nixdorf.