SAP AG présente l’application mobile SAP Utilities Customer Engagement, permettant aux services publics d’offrir un large panel d’offres et d’améliorer leurs relations clients tout en réduisant leurs coûts. La création de cette application a été annoncée lors du CS Week qui se déroule du 29 Avril au 3 Mai à Tampa, en Floride.
Cette application répond à deux types d’attentes : celles du client et des entreprises de services publics. SAP® Utilities Customer Engagement permet aux clients – depuis iOS ou Android – de gérer leur compte à distance (facturation, paiement, évolution de la consommation énergétique) mais également de contacter rapidement leur service public (pour une demande personnalisée, un incident ou un renseignement). Du côté des entreprises, l’application mobile permet d’honorer leurs engagements, d’améliorer leurs relations clients, mais également de réduire le temps de contact et le coût du service.
