France : un marché riche

En France, l'offre est pléthorique et concerne aussi bien les grands acteurs internationaux comme Oracle (et son offre Siebel CRM) que des acteurs locaux comme Coheris, qui est l'un des leaders nationaux et propose une plateforme logicielle complète dite de “Global Relationship Management”. Ce sont Oracle et SAP qui se partagent le premier quart du marché français (avec respectivement 15 % et 10 % ; cf. graphique 2). Viennent ensuite SAS avec 8%, puis Emailvision, Cegedim et Salesforce avec 4% chacun, et Selligent avec 3%. Les nombreux autres acteurs se partagent ensuite plus de la moitié (52%) du marché français. Ils sont extrêmement nombreux et se nomment par exemple CDC Software (Pivotal), Pegasystems, IBM (via Cognos, Unica et SPSS), E-deal, Eptica, Eudoweb, Genesys, Ines, Kimoce, Update Software ou encore Vocalcom. Les éditeurs principalement orientés ERP comme Infor et d'autres ont également leur offre CRM. Notons que l'Open Source est bien présent sur le marché du CRM, notamment SugarCRM, mais aussi Vtiger, qui est un fork du premier. Ces “pure players” ne sont pas les seuls et la plupart des ERP Open Source, comme OpenERP, Compiere, ERP5 et même Dolibarr possèdent leurs propres fonctionnalités de CRM intégrées.