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“La principale caractéristique du e-commerce, c'est de bouger en permanence et qu'il y a beaucoup de concurrents”, constate Justin Ziegler. “Un site de e-commerce qui n'évolue pas meurt, parce qu'il est très vite dépassé par les évolutions ergonomiques et les usages mis en place sur les sites concurrents”. Il y a donc toujours une course à l'amélioration de l'ergonomie et de l'expérience utilisateur.