Les systèmes de paiement ont considérablement évolué ces dernières années, la carte, le paiement sans contact, les caisses automatiques… la distribution automatique ne fait pas exception. Les nouvelles options de paiement en libre-service et les machines interactives ont changé la donne, en proposant diverses options de paiement pour offrir l’expérience client optimale tant recherchées. Mais la révolution de la distribution automatique ne fait que commencer : porté par la montée en puissance de l’intelligence artificielle (IA) et de l’Internet des Objets (IoT), le marché du retail en libre-service devrait atteindre 10 milliards de livres d’ici les cinq prochaines années.
Aujourd’hui, les consommateurs sont de plus en plus enclins à adopter de nouvelles méthodes de paiement plus simples. Il est essentiel de tirer parti de ces tendances comportementales en proposant ces options de paiement nativement et non plus de façon optionnelle. Le secteur évolue à une vitesse effrénée : entre 2007 et aujourd’hui, le nombre de distributeurs automatiques acceptant les cartes bancaires est passé de 10 000 à plus de 1,3 million.
Une infinité d’options à choisir
Au fil de leur évolution, les comportements d’achat des consommateurs mettent également en lumière de nouvelles opportunités en termes d’expériences personnalisées. A titre d’exemple, dans certains Fast Food, les clients peuvent maintenant commander et personnaliser leur repas depuis des écrans tactiles interactifs équipés de systèmes de paiement. De leur côté, les fans de football bénéficient d’une expérience d’achat enrichie depuis le lancement de Digital Locker. Le FC Barcelone a été l’un des premiers à adopter cette technologie en libre-service révolutionnaire. Grâce à la solution, les clients peuvent sélectionner et personnaliser leurs produits, par exemple en indiquant le nom qu’ils souhaitent imprimer à l’arrière du maillot, choisir leurs options de design préférées, puis régler leur commande en toute sécurité.
Réduire le nombre de paniers abandonnés
Face à l’évolution de la distribution automatique et à sa présence croissante dans le parcours client, les consommateurs changent d’attitude et souhaitent bénéficier plus fréquemment d’options de paiement en autonomie. À l’heure où les transactions sans espèces ont le vent en poupe, les clients n’ayant pas suffisamment de monnaie ne seront plus jamais contraints de renoncer à un achat au distributeur, ce qui aura pour effet de réduire le nombre de paniers abandonnés. Dans ce contexte, la distribution automatique s’impose comme une solution de choix pour les commerçants souhaitant réduire leurs taux d’abandon et pour les consommateurs en quête de simplicité.
Le déploiement de terminaux sans contact et l’émergence de magasins « sans caisse » se sont également traduits par des avantages considérables pour les marchands. Visa indique en effet que ses clients ont enregistré une croissance commerciale de 20 à 25 %, ainsi qu’une augmentation des montants d’achat de 32 % grâce à la multiplication des options de paiement sans contact.
Des avantages opérationnels pour les commerçants
En plus d’augmenter le chiffre d’affaires, les appareils sans contact améliorent grandement l’efficacité opérationnelle, car ils permettent de supprimer l’étape de collecte et de comptage des espèces par les employés et génèrent des informations vitales pour la gestion de l’activité, avec par exemple le reporting en temps réel. Ainsi, certaines tâches chronophages comme la surveillance manuelle des stocks peuvent être quasiment éliminées, puisque ces solutions transmettent directement leurs données la plateforme centralisée du commerçant. Un gain de temps précieux pour les retailers qui peuvent ainsi se concentrer sur la croissance de leur chiffre d’affaires.
La transformation des modes de paiement
Il est évident que les expériences simples et pratiques demandées par les consommateurs transforment les modes de paiement : aujourd’hui, le rêve lointain d’un écosystème de paiement fluide et sans couture est à notre portée. Les retailers qui tardent dans cette transformation risquent fort de se laisser devancer par leurs concurrents tournés vers l’avenir. Pour rester dans la course et continuer d’attirer les clients, les commerçants doivent proposer les options demandées, qu’il s’agisse de caisses en libre-service, de paiements par mobile ou encore de cartes de fidélité digitalisées.
Par Anthony Wicks – Responsable partenariats chez Worldline et Darren Anderson – Responsable du développement commercial, Libre-service chez Worldline
Pour tout complément d’information, contacter Andre DUMANOIR, Head of sales coordination – Vending & Adjacent Europe chez Worldline
