Open Wide vient d’être retenue par HP pour l’accompagner sur le déploiement de son offre de support Open Source. HP propose à ses clients Français une solution de support Open Source intégrée. Cet accord avec Open Wide permet à HP d’élargir son offre de support de plusieurs centaines de nouvelles briques Open Source pour répondre aux attentes de ses clients dont les environnements Open Source ne cessent de se développer.
Open Wide infogère et maintient en condition opérationnelle les plateformes de ses clients depuis plus de 10 ans et opère, via ses points de présence nationaux et internationaux, plus de 600 plateformes physiques et virtuelles. Pour Open Wide, dont le support et l’Infogérance d’Infrastructures Open Source sont le cœur de métier et le véritable ADN il s’agit avec un catalogue de logiciels, d’assurer via son service Production le support des clients de HP, des grands Groupes aux PME/PMI. Le catalogue compte plus de 200 logiciels dans les domaines infrastructure, sécurité, réseau, système, outils et langages, supervision, ….
HP confirme sa volonté d’offrir un point d’entrée unique pour traiter le support des infrastructures de ses clients de manière globale. Le Support des Solutions Open Source s’inscrit pleinement dans cette démarche. Sur les composants du catalogue, Open Wide se positionne sur le support de niveaux 2 et 3. Des missions d’expertise et d’audit complémentaires peuvent être proposées aux clients de HP.
Les prestations d’Open Wide seront réalisées dans le cadre des bonnes pratiques ITIL qui serviront de référentiel commun quant au traitement opérationnel. La satisfaction client et la qualité des prestations seront mesurées régulièrement via des indicateurs.
Pour Patrick BENICHOU Directeur général d’Open Wide : « Nous sommes très fiers de la confiance que nous a accordée la direction des services France d’HP, et sommes parfaitement mobilisés en ce début d’année pour donner corps à ce partenariat dans la durée. Cet accord constitue pour nous une formidable opportunité de développement du fait de la taille de notre partenaire et de sa base client. A nous d’être à la hauteur du challenge et proactif dans le développement de ce partenariat. »
Pour Olivier Labbé Directeur des services d’HP France : « Fournir les meilleures infrastructures technologiques et en assurer le support fait partie des vocations majeures d’HP. Afin d’offrir un service de support de qualité équivalente en environnement Open Source il nous a paru essentiel de couvrir une large gamme de briques logicielles et de nous rapprocher des communautés Open Source. Open Wide, au terme d’une évaluation des acteurs du marché, est apparu comme un partenaire ayant toutes les qualités techniques et humaines pour développer cette offre »
