Le self-service RH

Le principe : le collaborateur accède via un portail à un certain nombre de fonctions ha bituellement prises en charge par le département RH. Il dispose ainsi d'une information à jour et disponible à la demande. Parmi les fonctions concernées, citons la consultation/ modification des données personnelles, celle des données de rémunération et l'édition/réédition de bulletins de salaire, la gestion des temps de travail, des congés, de la carrière, des notes de frais ou de l'épargne salariale. Les attentes des DRH en la matière sont clairement la déconcentration de leurs activités, qui se double d'une continuité et d'une amélioration du service pour les collaborateurs. “Nous estimons que le concept du self-service se généralisera à tel point qu'il s'imposera comme une norme, car toutes les transactions RH ordinaires se feront par ce biais”, déclare-t-on chez Northgate Arinso France. Ce type d'outils est également utilisé par les managers : il leur permet de piloter les équipes (suivi d'activité, de plannings, gestion de postes, de budgets, demandes de formation ou d'acomptes, saisie d'arrêts de travail etc.). Tous les grands offreurs, à commencer par ADP, Cegedim ou encore Sigma-RH et Meta4 proposent ce genre de solutions, qui deviennent de plus en plus prégnantes. Autre constat : les collaborateurs en entreprise sont de plus en plus mobiles. “La mobilité est l'avenir”, note Jean Manaud. “Pour favoriser les outils de mobilité à disposition de son personnel, les RH doivent promouvoir le self-service auprès des collaborateurs. Nous oeuvrons maintenant à l’étude et la mise en place de la portabilité et de l’accessibilité de ces services sur tous les types d’écrans”. L'éditeur HR Access est déjà à un stade plus avancé que la réflexion, puisqu’il va lancer le 2 avril prochain ses applications self-service pour smartphones, grâce auxquelles collaborateurs, managers et responsables RH pourront consulter et gérer leurs données RH en mobilité. Demandes de RTT, de congés, consultation de soldes de jours de vacances sont au programme. De son côté, RFlex propose lui aussi depuis mai 2011 une suite “portable sur Smartphone et tablette”. Destinée aux responsables RH, elle n'est pas encore disponible pour les collaborateurs. La généralisation du self-service et des outils de mobilité, l'essor des réseaux sociaux d'entreprise et d'une manière générale tous les nouveaux outils bousculent les SIRH et vont placer les responsables face à de nouveaux défis en termes de sécurité des accès, de conception d'interfaces et de disponibilité des services.