ai³ est une société de conseil et d’intégration spécialisée dans la transformation digitale créée il y a 12 ans maintenant. L’équipe ai³ est forte d’environ 300 collaborateurs, basés dans 6 agences en France (Boulogne-Billancourt, Nantes, Bordeaux, Toulouse, Aix-en-Provence, Lyon).
ai³ apporte son expertise et son savoir-faire à l’ensemble de ses clients afin d’optimiser leur productivité tout en respectant les besoins et les contraintes, dans le cadre d’une approche résolument originale et indispensable : l’Usage.
C’est au travers de cette stratégie d’accompagnement qu’Ai³ se positionne, aujourd’hui, comme un acteur incontournable de la transformation digitale dans le monde de l’entreprise.
Créée en 2009, dydu édite un logiciel permettant aux marques de mettre en place une stratégie de dialogue avec leurs clients ou leurs collaborateurs. Leur logiciel permet à leurs clients de créer et d’administrer facilement des robots conversationnels intelligents qu’ils soient chatbots, callbots ou voicebots.
Une infinité d’usages : Service client, helpdesk, support…
Les bots dydu adressent une infinité de cas d’usages : service client, conseil produits, helpdesk, support aux collaborateurs (RH, IT, juridique…) dans des domaines aussi variés que l’énergie, la finance, les assurances, les transports, l’industrie automobile, le secteur public…
Dydu travaille avec de très grandes entreprises françaises et les accompagne sur près de 160 projets en France et à l’international.
Au sein d’Ai³, l’agence de conseil en transformation digitale, So-Youz, accompagne les utilisateurs et les équipes IT des clients afin de faciliter l’adoption du numérique, de l’intelligence artificielle et de ses nouveaux usages.
Dans ce cadre, la mise en place de bots est de plus en plus une réponse idéale. ai³ et dydu ont souhaité conjuguer leurs compétences réciproques pour apporter des solutions rapides à ces clients. Les équipes Ai³ ont été formées pour commercialiser et mettre en place des solutions dydu, que ce soit dans le cadre de projets de bots pour la relation clients ou pour la relation salariée.
Zen répond aux questions des collaborateurs sur la suite Microsoft
De façon encore plus spécifique, ai³ et dydu ont décidé de collaborer pour créer une offre dédiée à Microsoft 365 : le chatbot « ZEN ».
ai³ et dydu lancent le premier chatbot qui accompagne les collaborateurs dans la prise en main et la maîtrise de leur environnement de travail Microsoft. Une difficulté avec Outlook ? Besoin d’aide sur Excel ? Toujours disponible, le chatbot répond aux questions des collaborateurs sur de nombreux outils de la suite Microsoft : PowerPoint, OneNote, Windows 10, OneDrive, Teams, Planner, Forms, SharePoint, Stream, Kaizala, Yammer…
ai³, fort de son expérience de la suite Microsoft a développé une base de connaissance sur la plateforme conversationnelle dydu qui grâce à son moteur de langage naturel (NLP), sa console d’administration des connaissances et sa chatbox, répond aux questions de premier niveau et permet d’éviter les frustrations des utilisateurs.
Les bénéfices de ce chatbot sont multiples : le collaborateur obtient une réponse immédiatement et toujours actualisée, la base de connaissances du bot étant régulièrement mise à jour par ai³. L’entreprise, elle, favorise l’utilisation du self-service par ses collaborateurs, et diminue ainsi le nombre de demandes vers le support informatique. Ce dernier, moins pollué par des questions récurrentes, peut se concentrer à la résolution de tâches plus complexes et valorisantes.
“En tant que partenaire majeur de Microsoft en France, nous travaillons sur des offres et des services qui couvrent d’une façon exhaustive l’ensemble des besoins de l’entreprise” explique Xavier Raymond, directeur général d’ai³.
Accompagner les entreprises
“Avec l’essor du traitement du langage naturel, il nous semblait cohérent de proposer un chatbot pour accompagner les collaborateurs de toute entreprise dans leur prise en main des outils de collaboration et de productivité de la suite Microsoft. Pour ce faire, nous nous appuyons sur la technologie dydu, l’une des plus abouties sur le marché, pour proposer un contenu de qualité avec des mises à jour régulières pour nos clients.”
“Lors de la mise en place d’un chatbot, le plus gros challenge, c’est le contenu qu’il faut générer pour pouvoir entraîner le chatbot” affirme Cyril Texier, co-fondateur de dydu.
Le principal bénéfice de cette nouvelle offre, c’est qu’ai³, fort de son expérience de la suite Microsoft, a déjà produit tout le contenu nécessaire pour que les clients n’aient qu’à déployer ce chatbot en interne et qu’il soit immédiatement opérationnel
Plus d’info :
https://www.ai3.fr
