Essentiel & Domicile, société française de services d’aide à la personne, est positionnée sur le marché haut de gamme et fonctionne en réseau de franchises. Les premiers franchisés sont arrivés en 2015. Aujourd’hui elle compte 22 agences qui offrent des services de confort (ménage, repassage, garde d’enfants, jardinage) et d’aide au maintien à domicile pour les personnes âgées, pour plus de 300 collaborateurs. « Nous étions sur une solution Numeris basique sans atout pour développer l’aspect communication », explique Jean-Jacques Godet, président et fondateur de la société Essentiel & Domicile.
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« Nous avons mis en place la solution metacentrex d’OpenIP via l’intégrateur Konectik pour tous les nouveaux franchisés ». Le dirigeant note de nombreux avantages, à commencer par l’attribution immédiate d’un numéro. « Nous achetons des listes de numéros et dès qu’un franchisé arrive, nous sommes déjà en mesure de lui en attribuer un pour sa future agence. » Plus d’une dizaine d’agences sont aujourd’hui équipées et d’ici à 6 mois, 80 % du réseau le sera. Deuxième bénéfice : l’application disponible sur smartphone. Un franchisé qui s’absente de son agence pour un rendez-vous, a une vue sur tous les appels qui y rentrent ou en sortent, et peut prendre un appel important. Par ailleurs, un franchisé qui peut gérer sur un secteur donné entre 3 et 5 agences peut basculer automatiquement un appel vers celle qui est concernée « ce qui commercialement est important, l’appel n’est pas perdu ». Il est également possible de piloter la téléphonie à distance pour faire un transfert des appels de l’agence vers le smartphone du franchisé. Le dirigeant note donc « une grande souplesse » et souligne que « la prestation n’est pas plus chère que la précédente avec un bouquet de services bien plus important ».
