La mise en place d’un outil de CRM est une démarche qui nécessite la revue de votre organisation actuelle et parfois des relations entre les services de l’entreprise. C’est une solution éprouvée qui améliore la productivité de vos équipes et optimise la performance des actions commerciales.
La bonne conduite d’un projet CRM nécessite l’implication de différentes ressources. Pour garantir sa réussite, votre entreprise doit exprimer clairement et précisément ses besoins. C’est le rôle du cahier des charges.
Ce document vous permettra de formuler vos problématiques et exigences et de comparer plus facilement les applications proposées par les éditeurs. C’est le meilleur moyen de définir vos objectifs, qualitatifs et quantitatifs, ainsi que les résultats attendus.
Découvrez ce cahier des charges rédigé par l’équipe de consultants spécialisés en optimisation des forces commerciales de chez Divalto.
Editeur : Divalto
