L'analyse

Elle se décompose elle-même en deux phases : tout d'abord la réflexion stratégique, qui consiste à définir ou à redéfinir les métiers de l’entreprise, son environnement, sa finalité, ses objectifs, son organisation, les risques qu’elle encourt et ses ressources informatiques. Toutes ces notions sont appelées “architecture d’entreprise”. Les objectifs stratégiques une fois définis, l'analyse fonctionnelle peut démarrer : son but est de formaliser les objectifs fonctionnels et les processus métier dans le cadre défini en amont. C'est ici qu'on définit les indicateurs clés de performance et les macro-processus fonctionnels. Les directions métier ou de la qualité y sont impliquées et répondent à des questions du type “qui fait quoi pour répondre à la demande des clients ?”, “quelle est l'organisation actuelle ? Comment voulons-nous l'adapter ?”, “quelles technologies utiliser aujourd'hui ? Demain ?”. Ce sont les outils de BPA (Business Process Analysis) qui traitent cette phase d'analyse dite de modélisation macroscopique.