Le spécialiste du dernier kilomètre, Star’s Service, propose depuis 2001 le suivi de livraison grâce au système de gestion du transport (TMS) Mistral, en cours de refonte. Aujourd’hui, les clients ont accès à des tableaux de bord pour suivre l’activité en temps réel. Les clients du secteur de la santé ont des besoins spécifiques et suivent les données de température pour sécuriser les transferts de produits sensibles comme le sang et les plaquettes. Les clients finaux ont accès au suivi de la livraison par push SMS ou application mobile et à l’heure estimée de livraison (créneau de livraison de 20 minutes).
Cette application peut être intégrée en marque blanche pour des distributeurs, comme chez Monoprix. Luis Santos, chef de projet SI métier du prestataire, souligne : « Nous demandons aux clients finaux par push mail ou SMS de noter la livraison, ou nous leur envoyons des questionnaires de satisfaction, selon le souhait de notre client. Satisfaction du client final et reporting automatisé font partie des critères des appels d’offres de nos clients. » Avec la startup Biotrack, le groupe travaille à savoir si les produits frais (charcuterie, fruits et légumes) sont vraiment dégradés même si une température anormale a été détectée pendant un temps réduit dans le véhicule.
