Quand l'informatique s'adapte aux nouveaux marchés et aux utilisateurs

Diane Karaboutis, Global CIO de Dell  

C’est un cas d’école pour tout DSI digne de ce nom. Dell a fait évoluer en douceur son informatique pour mieux s’adapter aux réalités du marché. Le constructeur américain s’est en effet lancé il y a quelques années dans une vaste politique de croissance externe pour disposer d’une offre complète d’infrastructure matérielle et logicielle. Wyse, Sonicwall et bientôt Quest Software sont quelques-unes des entreprises que s’est offert le Texan. Si tout cela a d’abord été l’affaire des seuls départements commerciaux et marketing, la DSI a dû rapidement fournir des outils pour aider les collaborateurs à vendre cette nouvelle gamme. “Dell a fait l’objet d’une grande réorganisation qui avait pour objet de mieux toucher les prospects, ce qui a abouti à une nouvelle infrastructure entièrement tournée vers les clients, rappelle Diane Karaboutis, Global CIO de Dell. Nous avons dû développer de nouveaux outils informatiques pour aider nos collaborateurs à travailler plus efficacement. Nous avons donc créé un environnement logiciel entièrement virtualisé, disponible à distance, à travers un VPN, sur tablettes, smartphone ou portables traditionnels. Cela n’a l’air de rien, mais cela supposait de nouveaux programmes de gestion de ces périphériques, ou de prévention de pertes de données”. Tous ces changements ont nécessité en amont de nouvelles réflexions organisationnelles. “Nous avons donc monté une Business Architecture Team avec les principaux responsables opérationnels, dont bien sûr le DSI et le PDG. Nous avons pour tâche de réfléchir à ce que pourraient être les prochains modes de fonctionnement de l’entreprise. Nous résolvons aussi les problèmes qui peuvent survenir au quotidien, définissons les processus de travail, les systèmes informatiques. À l’heure actuelle, clients et employés se montrent très satisfaits de notre Enterprise Foundation Applications, notre solution clé en main qui chapeaute les ventes de matériels et de logiciels, le support technique et les services”, termine Diane Karaboutis