Waïl Benfatma,
responsable du programme
Un plan IA chez Air France-KLM
« Nous avons souhaité expérimenter les nouveaux aspects technologiques de l’IA tels que le conversationnel, la reconnaissance visuelle et l’automatisation avancée, déclare Waïl Benfatma, responsable du programme, lancé en juin 2017. Air France a déjà mis en production voilà quelques années plusieurs applications d’IA comme Prognos, outil de maintenance prédictive des A380 et FlyMe, moteur de recommandations de destinations pour les clients de KLM, ainsi qu’un outil de “revenue management” qui analyse en permanence la demande pour adapter l’offre en conséquence ».
Le concierge des bots
Dans le cadre du nouveau programme IA, la compagnie aérienne a développé le “concierge” des bots, qui guide chaque conversation vers le bon bot et commencé à tester deux applications basées sur la reconnaissance visuelle. Grâce à des caméras installées autour des trieurs de bagages, la première, testée à Roissy, fournit une aide précieuse en cas de perte de l’étiquette associée à un bagage. La deuxième, expérimentée à Amsterdam, visualise les défauts des pièces d’avions, favorisant la maintenance prédictive. Air France-KLM travaille également à fournir automatiquement aux opérateurs de fret des éléments de contexte qui les aident à optimiser la répartition dans les avions des palettes de marchandises.
