Alors que la date de la mise en application du Règlement sur la protection des données personnelles (RGPD) approche, pour la moitié des consommateurs français, l’affaire est entendue : les entreprises ne savent pas comment protéger les données personnelles qu’ils leur confie. Et gare, ils pourraient les punir pour cela.
Une nouvelle étude mondiale de Veritas Technologies (“Veritas Global Data Privacy Consumer”) confirme ce que chacun ressent pour son propre cas : les consommateurs deviennent de plus en plus méfiants sur l’exploitation et le partage de leurs données avec les entreprises. Les cas médiatisés de fuites ou de détournement de données leur ont parfois ouvert les yeux sur le sujet. Ainsi 9 sondés sur 10 (92 %) se disent inquiets quant à la protection de leurs données personnelles, et 23 % sont très inquiets qu’elles leurs soient volées. Du côté des Français, la moitié des consommateurs considèrent que la plupart des entreprises ne savent pas comment bien les protéger. Et près de 4 sur 10 (39 %) regrettent de ne pas avoir de visibilité sur la manière dont leurs données sont utilisées ou partagées.
Les consommateurs prêts à punir les mauvais élèves
En conséquence, 6 sondés sur 10 indiquent vouloir arrêter d’acheter des produits ou services d’une entreprise ayant échoué à protéger leurs données et presque la moitié dit qu’elle pourrait renoncer à sa fidélité auprès d’une marque particulière, pour se tourner vers une marque concurrente. Autre mesure de rétorsion, plus de 8 sondés sur 10 (86%) inciteraient leurs amis et familles à boycotter l’entreprise. Près des trois quart des sondés (73%) iraient même jusqu’à la signaler aux législateurs.
Les entreprises jugées plus vertueuses pourraient en revanche être récompensées, les consommateurs étant prêts à dépenser plus chez elles. Ainsi de 46 % des sondés en France. 1/3 irait jusqu’à augmenter leur budget de 25 % !
Les données personnelles que les Français ne souhaitent pas partager
- Les détails sur les finances personnelles, incluant les salaires et les emprunts (64 %)
- Les détails sur les dossiers de santé/médicaux (51%)
- Les habitudes en ligne (44%)
- Les préférences religieuses (36%)
- L’orientation sexuelle (34%)
- Le lieu (26%)
Cette étude, commandée par Veritas et réalisée par 3GEM, a été menée auprès de 12 500 personnes à travers 14 pays, dont 1 000 Français.
