Tout CEO doit en rêver : devenir le pilote ultime, transformer son bureau en cockpit de type station spatiale, avec quelques écrans sous les yeux comportant chacun toutes les données clés en temps réel, ventes, trésorerie, cours de la bourse, satisfaction client, RH, image dans les réseaux sociaux. Ce rêve des dirigeants devient une réalité presque triviale avec la prolifération des plateformes.
La genèse
Mais quand tout cela a-t-il commencé ? C’est sans doute Microsoft qui a été l’inventeur du concept. Le Dos puis Windows ont été et restent un terrain de jeu faramineux, accueillant toutes les applications d’éditeurs tiers. C’est le modèle suivi plus tard par Apple avec iOS ou Google avec Android.
Dans le cas de Microsoft, après Windows, l’éditeur a fédéré des logiciels séparés comme le traitement de texte, le tableur, la base de données, le navigateur etc. au sein d’une « suite » homogène, qui a représenté la première plateforme moderne. Office 365 a enrichi la suite bureautique de communication, de collaboration et permis une connexion aux applications professionnelles (ERP, CRM).
La plateforme satisfait utilisateurs, éditeurs, DSI.
Ce business model où a régné Microsoft est la meilleure solution pour avoir une clientèle captive. Pourquoi s’en plaindre, si elle est consentante et satisfaite ? Les éditeurs se sont tous engouffrés dans la brèche. Google s’est aligné face à Microsoft avec un modèle de base gratuit, Salesforce, simple outil CRM à l’origine, offre maintenant, à force d’acquisitions un univers complet comblant tous les besoins des ventes et du marketing, Adobe de même dans le domaine du graphisme et du marketing.
Aujourd’hui, la plateforme se doit d’être ouverte, agile, accessible on l’a vu sur tous types de terminaux. L’interface, le point d’entrée, est devenue votre bureau virtuel – ‘Digital WorkPlace’- d’où vous accédez aux outils du marché et aux applications de l’entreprise.
La plateforme d’entreprise offre une solution complète de bout en bout pour un ou des besoins métier, l’utilisateur n’a plus à installer divers logiciels et à s’y former. Il reste en un clic dans une application unique, le cocon concocté par le SI en collaboration avec les métiers.
La plateforme ne réalise pas seulement le rêve de l’éditeur, mais aussi celui du Service Informatique : contrôler l’outil de l’entreprise. Les Dsi reprennent du poil de la bête mettant KO le Shadow IT, quand les utilisateurs piochaient à droite ou à gauche pour télécharger dans leur coin des applications extérieures.
Les services informatiques, peuvent désormais co-construire avec les services fonctionnels ces plateformes Métier, comme un Lego de services complexes.
La plateforme qui vous sauve la peau
Cet été, sans doute serez-vous exposés vous et vos proches, au soleil. Afin d’en contrôler ses bienfaits et méfaits, vous allez recourir aux crèmes solaires. Vous pouvez également poser un patch connecté qui vous donnera des informations sur le bon usage des UV, sur votre appli, en fonctions de votre peau, la météo, les UV, votre âge etc. La Roche-Posay révolutionne la crème solaire, Kerastase, une autre société du groupe l’Oréal, a annoncé en début d’année sur le CES, le lancement de la brosse connectée, en partenariat avec Withings. Derrière cette transformation marketing de l’offre se cache une plateforme. Le patch, la brosse, permettent d’acquérir des informations, des data consommateurs. L’entreprise est passée de vendeuse de crème ou de produits pour cheveux à une entreprise apprenante, conseillère et prescriptrice, grâce à des données scientifiques, rendant donc un véritable service au consommateur.
Ces produits connectés le sont à une plateforme d’intégration d’APIs, en l’occurrence Crosscut, de Moskitos. Son dirigeant, Bertrand Masson explique : « l’entreprise devient datadriven ». Ouverte aux datas partagées, l’entreprise se dote d’un cerveau additionnel, une usine à algorithmes.
L’entreprise repose sur les plateformes, mais celles-ci la transforment. L’aspect user-centric, l’agilité, l’ouverture, le partage, l’évolutivité, le décloisonnement qui sont les caractéristiques de la plateforme impactent nécessairement l’entreprise et la remodèlent. La smart-entreprise est une entreprise d’un nouveau type, l’entreprise-plateforme.
