Salesforce associe son intelligence artificielle à sa solution de CRM pour donner naissance à Einstein High Velocity Sales Cloud. L’éditeur combine ici la technologie Einstein, la plateforme Trailhead et le Sales Cloud.
La plateforme réunit l’application n° 1 de productivité des forces de vente et les dernières nouveautés en matière d’intelligence artificielle. Einstein High Velocity Sales Cloud profite également des ressources de Salesforce Trailhead, plateforme de formation interactive.
Einstein High Velocity Sales Cloud est le fruit de l’association de technologies à la fois nouvelles et existantes.
-Einstein Lead Scoring utilise des capacités d’auto apprentissage et d’apprentissage approfondi afin de repérer et de donner la priorité aux leads ayant le plus de chance d’être convertis. Ces derniers sont automatiquement mis en avant auprès des commerciaux avec des informations essentielles (localisation, historique d’achats et poste occupé) afin d’accélérer le cycle de vente.
-Einstein Activity Capture réduit les saisies manuelles de données. Il suffit aux commerciaux de connecter leurs messageries et leurs calendriers à Salesforce pour pouvoir capturer automatiquement toutes les interactions avec leurs clients, et s’épargner des heures de saisie de données chaque semaine. En outre, l’outil inclut des modèles personnalisés de réponses par e-mails, ainsi qu’un gestionnaire de calendriers afin de répondre et de planifier des éléments en un clic.
-Via la console Lightning Sales Console, un espace de travail unique et personnalisable, les commerciaux suivent la progression de n’importe quelle affaire, sans basculer d’une application à l’autre.
-Lightning Dialer connecte les commerciaux aux prospects plus rapidement à l’aide d’un composeur en un clic. Il est possible de cliquer pour appeler instantanément de nouveaux leads directement depuis Lightning Sales Console, et disposent de l’ensemble des données et outils de productivité nécessaires pour passer rapidement au prochain lead.
-Salesforce Engage donne la capacité aux forces de ventes d’interagir avec le bon lead au bon moment. Les employés reçoivent des notifications en temps réel (par exemple, lorsqu’un prospect est actif sur la page d’un produit) depuis Lightning Sales Console et l’application mobile Salesforce1. En outre, ils accèdent également à des informations clés sur chaque prospect (historique sur le site, engagement vis-à-vis des e-mails de marketing).
-Salesforce AppExchange offre lui un écosystème dynamique de solutions, d’applications et de composants de partenaires. Ces outils favorisent la gestion d’un grand nombre de processus (accélération du cycle de vente avec InsideSales, analyse prédictive avec 6Sense, centre de contact cloud et téléphonie avec NewVoiceMedia et Talkdesk, ou encore productivité des forces de vente avec LevelEleven et Xactly). La console Lightning offre aux clients le choix d’intégrer rapidement les solutions (de Salesforce ou autres) répondant le mieux à leurs besoins afin de créer la meilleure expérience possible et d’accélérer les ventes.
-Enfin, Trailhead, la plateforme assistée de Salesforce, offre des ressources de formation accessibles à tous pour Salesforce gratuitement. Depuis son lancement en 2014, l’éditeur assure que plus de deux millions de badges ont été attribués aux utilisateurs de cette plateforme communautaire de formation (baptisés « Trailblazers »).
Einstein Lead Scoring et Einstein Activity Capture sont disponibles pour les détenteurs de licences Sales Cloud Einstein.
Sales Cloud Einstein est disponible pour 50 dollars/utilisateur/mois pour les détenteurs de licences Enterprise ou supérieures du Sales Cloud.
Lightning Sales Console est disponible en bêta ouverte dès maintenant, et sera disponible en version finale en juin 2017 avec n’importe quelle licence du Sales Cloud.
Lightning Dialer est disponible pour le moment aux États-Unis et au Canada. Lightning Dialer Outbound est disponible pour 45 dollars/utilisateur/mois, et Lightning Dialer Inbound est disponible pour un supplément de 5 dollars/utilisateur/mois.
Salesforce Engage est disponible avec n’importe quelle licence Salesforce Pardot pour un supplément de 50 dollars/utilisateur/mois.
