En 6 mois, MeilleursAgents a augmenté de 50% le taux de signature de son équipe de prospection grâce à l’intégration étroite de sa solution de téléphonie dans Salesforce.
Avec plus de 1,5 million de visiteurs uniques chaque mois, MeilleursAgents.com informe sur les prix et le marché de l’immobilier en France. Gratuits pour les particuliers, les services d’information sur les prix et d’estimation de biens proposés sur le site sont un formidable outil de détection de projets de vente – et donc de mandats potentiels – pour les agences immobilières clientes de MeilleursAgents.
Un changement de modèle économique
Depuis sa création en 2008, l’entreprise accompagnait par téléphone des particuliers vendeurs puis les mettait en relation avec une sélection d’agences et se rémunérait sur la rétrocession d’une partie de leur commission. Désormais, MeilleursAgents propose des formules d’abonnement permettant à toute agence d’avoir sa propre vitrine digitale sur le site, et de valoriser son savoir-faire auprès des futurs vendeurs en affichant l’historique des transactions qu’elle a réalisées, ses annonces, les avis de ses clients, etc. Pour accompagner cette transformation, MeilleursAgents restructure et surtout renforce très significativement ses équipes chargées des relations avec les agences immobilières. Pour accélérer le développement commercial, une première équipe de 12 personnes démarche les agences par téléphone afin de leur présenter les nouvelles offres . Une deuxième équipe de 8 personnes rappelle régulièrement les agences abonnées pour s’assurer qu’elles sont satisfaites de leur package et leur indiquer de nouveaux produits susceptibles de les intéresser.
« Avec cette organisation, la partie B2B de notre activité repose à 80% sur de l’appel sortant. Pour le confort et l’efficacité des collaborateurs, nous avons choisi la solution Voix de Diabolocom qui répondait à notre premier impératif : s’intégrer facilement avec le CRM Salesforce, le principal outil de travail des équipes en charge des relations avec les agences », explique Jordan Sanial, directeur des dystèmes d’information et cofondateur de MeilleursAgents. « Non seulement Diabolocom avait un connecteur générique pour interfacer sa solution de téléphonie avec Salesforce mais, de plus, nous proposait de pousser l’intégration pour qu’elle réponde parfaitement à nos besoins. »
Les fonctions de gestion et de suivi d’appels directement depuis le CRM
Diabolocom fournit à MeilleursAgents une solution intégrée comprenant les services d’opérateur télécoms et le logiciel de gestion intelligente des appels. Celui-ci a fait l’objet d’un travail d’intégration approfondi avec Salesforce , ou plus exactement dans Salesforce puisque les utilisateurs accèdent à toutes les fonctionnalités de gestion et de suivi d’appels directement depuis le CRM.
Cette intégration téléphonie-CRM simplifie la vie des conseillers et des commerciaux en leur évitant de naviguer sans arrêt entre deux interfaces. Outre le gain de temps qu’elle permet en automatisant certaines tâches chronophages telles que la ressaisie des commentaires dans le CRM ou la création manuelle des appels, elle se traduit par des gains de productivité commerciale et un suivi des clients à la fois plus proactif et plus qualitatif.
« En un an et demi, nous sommes passés de 600 agences partenaires à 5000. Si cette progression ne peut pas être imputée en totalité à l’outil de téléphonie, je constate qu’au cours des six mois qui ont suivi la mise en production de Diabolocom intégré dans salesforce, le taux de signature par agent a augmenté de 50% » déclare le DSI.
Contrôle et formation
Tous les appels et échanges sont automatiquement remontés dans les fiches clients Salesforce, avec leur commentaire d’accompagnement, ce qui permet de conserver et retracer l’intégralité de l’historique des relations avec chaque client.
Par ailleurs, dans une logique de formation continue et de contrôle qualité, il est possible de réécouter les appels afin de permettre aux commerciaux et aux conseillers de progresser et aux managers de mieux les accompagner dans leur montée en compétence.
À ces bénéfices s’ajoute l’optimisation des flux d’appels entrants apportée par la solution à travers les fonctionnalités de reconnaissance du numéro de l’appelant et de routage direct vers le chargé de compte. Bien que les appels entrants ne représentent que 20% des volumes, le routage des appels au bon agent au bon moment et la remontée automatique de la fiche client sont des éléments qui contribuent à la satisfaction et à la fidélisation des clients. « Ils apprécient d’être reconnus et accompagnés par quelqu’un qui connaît leur problématique », précise Jordan Sanial.
Vers le “prédictif d’appels”
Ayant validé l’intérêt des agences immobilières pour ses nouvelles offres, MeilleursAgents poursuit sa politique de conquête de nouveaux abonnés sur l’ensemble du territoire. La société se donne pour objectif d’atteindre 30% de part de marché. “Ce que nous avons mis en place en 2016 avec Diabolocom, la qualité de son support et l’activation des fonctionnalités que nous n’utilisons pas encore, comme le prédictif d’appels, vont indiscutablement nous aider à atteindre cet objectif en nous donnant les moyens d’être toujours plus proactifs vis-à-vis de nos prospects et de nos clients“, estime Jordan Sanial.
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