BTV Services mise sur les nouvelles technologies nomades

Mise en place de l'ERP Services ATHENEO COM pour assurer le suivi de clients, réaliser les rapports d'intervention des techniciens et facturer les prestations.

Besoins

BTV Services, société créée en 1991, est spécialisée dans la maintenance des équipements de garage et des centres de contrôle technique automobile. Basée en région nantaise, l'entreprise emploie 26 personnes, dont 80% sont des techniciens itinérants et réalise un CA de 2,5 millions d'euros. Elle intervient dans l'ensemble du grand Ouest, où elle apporte ses service à plus de 3 000 clients.En 2006, sous le double effet d'une politique commerciale ambitieuse et de la forte croissance de l'électronique à bord des véhicules, sa base de clients et prospects passe rapidement de 3 000 à plus de 6 000 sites ! Dominique Thoumazeau, qui dirige l'entreprise, se met alors en quête d'un logiciel de gestion de la relation client capable d'accompagner l'entreprise dans son développement. « Notre approche de la relation client est globale, et intègre aussi bien l'évaluation de la qualité de service que la gestion de la maintenance préventive » explique-t-il. Il opte pour ATHENEO COM, l'ERP Services du Groupe MISMO Informatique : « Nous recherchions à la fois un outil simple et évolutif, et un partenaire de proximité, indique Dominique Thoumazeau. L'équipe MISMO a su très vite appréhender notre façon de travailler, et a fait preuve d'une forte réactivité dans le cadre de notre projet. »En contact permanent avec les clients, les techniciens et cadres itinérants de BTV Services ont été les premiers utilisateurs du logiciel ATHENEO COM. Autonomes, ces professionnels « nomades » sont tous pourvus d'un ordinateur portable doté d'une carte de communication 3G haut débit. Grâce à cet équipement, ils ont un accès permanent - et à jour - aux catalogues de pièces détachées, aux tarifs et à l'ensemble des documents relatifs à leurs clients. A l'issue de chacune de leur intervention, les techniciens synchronisent les données via la liaison téléphonique sans fil, ce qui déclenche automatiquement la création de la facture correspondante. « Cette première application a eu un impact très positif sur toute l'entreprise », se réjouit Dominique Thoumazeau. La connaissance immédiate des informations relatives aux interventions nous permet d'être beaucoup plus réactifs vis-à-vis de nos clients, nous avons pu éliminer toute redondance de saisie au niveau des factures, et nous avons amélioré notre trésorerie, puisque nous sommes passés d'un délai moyen de facturation d'un mois et demi à moins d'une semaine. »Mais le manager de BTV Services voit déjà plus loin. « La pression de la concurrence est telle que nous devons chercher à renforcer la fidélité de nos clients, explique-t-il. Cela passe avant tout par l'augmentation constante de la qualité de nos prestations et de notre valeur ajoutée. »En s'appuyant sur la vision complète de l'activité et des ressources de l'entreprise que lui apporte le logiciel ATHENEO COM, BTV Services a pu ainsi proposer un niveau de prestation supplémentaire.Grâce à ATHENEO COM : « Nous pouvons désormais réduire à une demi journée seulement la durée d'immobilisation des chaînes de contrôle technique de nos clients, en planifiant l'intervention groupée de notre équipe de techniciens », explique le dirigeant. D'autres projets sont prévus pour 2008. ATHENEO COM permettra d'informer plus complètement les clients suite à leur demande d'intervention : heure de passage prévue, nom du technicien, actions de maintenance préventive pouvant être réalisées à la même occasion, ...etc. Il offrira également la possibilité de développer la qualité de service sur le terrain en augmentant la précision des données consultées par les techniciens itinérants : ces derniers disposeront bientôt de la « cartographie » technique complète et actualisée de chaque chaîne de contrôle à maintenir, qui est spécifique à chaque site. Un volet stratégique, quant on sait que la succursale d'un grand constructeur automobile peut compter jusqu'à 125 matériels sous contrat de maintenance…