Lesincroyables.fr de Carlson Wagonlit Voyages

Fin mai 2009, les équipes marketing et e-commerce de Carlson Wagonlit Voyages décident de mettre en place une offre promotionnelle à destination des particuliers pour augmenter la vente des séjours durant la période d'été propice aux départs en vacances. Le 15 juin 2009, Castelis livre un mini-site événementiel multi-canal coïncidant avec le lancement de l'offre, après 2 semaines de développement.

Besoins

Carlson Wagonlit Voyages fait confiance à Castelis pour la réalisation d'un mini-site événementiel, LesIncroyables.frCarlson Wagonlit Voyages est une marque de Carlson Wagonlit Travel. A travers un réseau de 347 agences en France, Carlson Wagonlit Voyages distribue des voyages aux particuliers et aux PME-PMI. Le réseau s'appuie sur la puissance de négociation d'un réseau mondial. Carlson Wagonlit Voyages est un distributeur de voyages servi par un réseau de proximité comptant plus de 1000 collaborateurs à l'écoute des clients.Fin mai 2009, les équipes marketing et e-commerce de Carlson Wagonlit Voyages décident de mettre en place une offre promotionnelle à destination des particuliers pour augmenter la vente de ses séjours durant la période d'été propice aux départs en vacances. Le 15 juin 2009, Castelis livre un mini-site événementiel multi-canal coïncidant avec le lancement de l'offre.LE CHALLENGEProposer en deux semaines un mini-site événementiel avec pour objectif principal la vente de séjours et un retour sur investissement rapideDouble challenge pour l'équipe de Castelis. Bien que confrontée à un cahier des charges simple, Castelis devait délivrer la plate-forme e-commerce pour la vente de séjours avec une principale contrainte, celle du temps imparti pour remplir sa mission, à savoir deux semaines. D'autre part, Castelis devait fournir à Carlson Wagonlit Voyages un outil multi-canal performant conduisant à l'acte d'achat des internautes.LA SOLUTIONDévelopper une architecture de site Internet intégrant le moteur de recherche déjà existantS'appuyant sur des développements de moteurs de recherche déjà réalisés pour d'autres projets chez Carlson Wagonlit, Castelis a conçu un site Internet simple d'utilisation. Il est constitué d'un moteur de recherche par séjour, d'un moteur de recherche par agence et d'un numéro de téléphone de réservation de séjours. Les internautes ont également la possibilité de s'abonner à une newsletter et de participer à un jeu-concours.Le développement d'un tunnel d'achat avec le choix de multiples options (paiement en ligne, demande de devis pour une concrétisation de l'achat en agence et la possibilité de contacter et d'être contacté par le call center) était un élément primordial du cahier des charges et a demandé à Castelis une attention toute particulière.Outre son rôle de maintenance, Castelis est également en charge de la coordination de tous les acteurs de la conception du site, du fournisseur de contenu en provenance des Tours Operators, au contenu éditorial fourni par Carlson Wagonlit Voyages en passant par l'agence de graphisme pour l'identité visuelle de LesIncroyables.fr.Enfin, la mise en place d'un back office pour les agences avec le développement d'un argumentaire pour les équipes en interne a été nécessaire de manière à assurer un fort suivi des commandes et permettre de les transformer en actes d'achat.LE RESULTATUne structure de site simple qui remplit toutes les attentes de Carlson Wagonlit Voyages, à savoir un outil multi-canal efficaceCarlson Wagonlit Voyages a constaté de forts taux de transformation de demandes de devis en achats effectifs de séjours répondant ainsi à un objectif de retour sur investissement rapide.De plus, la réactivité accrue de l'équipe de Castelis et un suivi régulier ont réduit les dysfonctionnements associés à la mise en place d'un nouveau site internet favorisant ainsi une réussite rapide du projet.Preuve de son succès, prévu au départ pour quelques semaines le site a été finalement le relais des opérations pendant tout l'été 2009 et a bénéficié d'une mise en avant dans tout le réseau d'agences.