Environnement Numérique des Collèges des Hauts-de-Seine

Projet pilote unique dans son domaine, le programme ENC92 (Environnement Numérique des Collèges publics des Hauts-de-Seine) a pour objectif d'équiper les 100 collèges des Hauts-de-Seine d'une plate-forme d'équipements classiques et innovants et d'un portail collaboratif complet, préfigurant une nouvelle manière d'enseigner et de transmettre le savoir

Besoins

Le Conseil général des Hauts-de-Seine confie à NEURONES l'infogérance des infrastructures et du support de l'Environnement Numérique des Collèges publics - ENC92. Le groupe a été choisi pour être le garant de la qualité de service de l'ensemble du programme ENC92 et assurer l'infogérance de l'Administration Technique des Collèges (ATC) : industrialisation du poste de travail, supervision des réseaux, dispositif de guichet unique, de correspondants techniques de proximité, de support et d'assistance utilisateurs.En tant qu'infogérant du programme ENC92, NEURONES aura pour mission : l'industrialisation des postes de travail, permettant notamment la mise en place d'un système de télédistribution des applications facilitant ainsi l'installation future de nouveaux postes, ainsi que leur mise à jour, la gestion du parc informatique et du cycle de vie des matériels, la gestion complète du support et de l'assistance utilisateurs : gestion des incidents et des demandes, interventions sur site en cas de besoin, l'administration des réseaux locaux au sein des collèges et la supervision du réseau global des établissements.Au-delà d'être le guichet unique pour l'ensemble des utilisateurs concernés par ce projet, NEURONES a prévu un dispositif qui permettra d'attribuer au référent ENC92 au sein de chaque établissement, un correspondant technique de proximité dédié chez NEURONES.NEURONES, garant d'une qualité de service élevéeLe Conseil général des Hauts-de-Seine a choisi de s'appuyer sur NEURONES pour assurer le pilotage des niveaux de service de l'ensemble des moyens informatiques et télécoms : Il sera ainsi le garant de la qualité de service fournie par les prestataires impliqués dans le programme ENC92. NEURONES devra à ce titre consolider les statistiques de qualité de service et établir un reporting d'activité global, afin de s'assurer que les engagements sont remplis tant au niveau de la disponibilité que de la performance de la plate-forme, mais aussi de la satisfaction des utilisateurs et de la réactivité apportée à leurs demandes.Il aura aussi pour mission de préconiser d'éventuelles évolutions, dans une optique de gestion proactive des problèmes et d'amélioration continue du service apporté. Grâce aux prestations de support aux utilisateurs qu'il apporte d'ores et déjà aux établissement secondaires de 5 académies françaises, soit plus de 157 000 utilisateurs répartis dans plus de 11 000 établissements, NEURONES connaît et maîtrise d'ores et déjà parfaitement les spécificités de ce milieu et les impératifs pédagogiques et organisationnels qu'elles génèrent.