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La téléphonie sur IP peut représenter la meilleure ou la pire des choses. Un formidable poste d'économie ou le meilleur moyen de dégrader un service de relation client. Le résultat final dépend essentiellement des choix initiaux deux doigts de bon sens face à des arguments techniques et commerciaux.
Pour les TPE et petites PME, les offres téléphonie sur IP sont souvent réduites à une simple proposition commerciale d’opérateur ou aux arguments séduisants d’une brochure commerciale. Les offres VoIP devraient cependant systématiquement faire l’objet d’une étude préalable qui ne s’arrête pas au seul paramètre déterminant le prix d’achat ou encore les économies réalisées sur la facture téléphonique. Les questions que doivent se poser l’entreprise relèvent souvent du simple bon sens.
