L'IT, soutien essentiel de la stratégie de Carrefour

Avec un budget de 900 millions d'euros, la DSI de Carrefour, au service de la stratégie du groupe, doit s'occuper à la fois de la fidélisation client, de la disponibilité des systèmes, de la rationalisation et de plusieurs grands chantiers.

« Carrefour met le client au coeur de la stratégie du groupe, il est donc au coeur de la stratégie Systèmes d’information”, martèle Hervé Thoumyre, DSI du groupe Carrefour, puisque le SI contribue au succès de l’entreprise en innovant et en délivrant des solutions et des services pour réaliser les objectifs et les priorités.” On distingue le client, que le distributeur connaît, du consommateur qu’il ne connaît pas. “Il faut surprendre et établir une relation émotionnelle pour bien fidéliser le client. Cela passe par un marketing personnalisé via le canal choisi par le client : magasin, Internet, smartphone.” La fidélisation des clients, mission prioritaire pour la DSI – “il est très facile de perdre un client”, rappelle Hervé Thoumyre – doit s’adapter à la maturité de chaque pays. En Chine, le modèle est linéaire, avec un fort trafic en magasin, et une stratégie marketing basique. En France, le marché est saturé et le modèle est non linéaire, nécessitant des techniques de fidélisation sophistiquées, afin de déclencher le réflexe autour de la marque Carrefour. La DSI doit maintenir des systèmes d’information qui vont combiner les modèles linéaire et non linéaire.