Calliope, éditeur et intégrateur de solutions ERP, CRM et collaboratives sur les plateformes Microsoft et Sage, a accompagné Alaska Energies, filiale de MyLight150, dans le déploiement du CRM Microsoft Dynamics 365, après une expérience de projet ERP réussie.
Alaska Energies, filiale du groupe Mylight150, est un distributeur spécialisé dans les énergies renouvelables et les bâtiments à énergie positive. Client de Calliope depuis l’implémentation de l’ERP Microsoft en 2012, Alaska Energies utilisait aussi ce dernier pour le suivi de sa relation client. MyLight Systems, filiale du même groupe, utilisait quant à elle un autre CRM pour la gestion de sa relation client, mais sans être utilisé par l’ensemble des métiers et sans couvrir tous ses besoins. Dans le cadre de leur démarche de performance, Alaska Energies, MyLight Systems et Mylight Energy (troisième filiale du groupe) souhaitaient avoir une vision globale de leurs clients, pour leur offrir la meilleure expérience possible.
Le choix du CRM Dynamics s’est imposé comme un outil commun, permettant de centraliser l’ensemble des données client (Outlook, ERP, etc.). Calliope a ainsi déployé le CRM Microsoft Dynamics 365 en collaboration avec l’équipe projet, en tenant compte des besoins métiers et en s’adaptant aux changements au fur et à mesure de la progression du projet. « Nous sommes particulièrement satisfaits de la collaboration avec Calliope, qui a su répondre à nos besoins spécifiques et nous accompagner tout au long du projet de déploiement de Microsoft Dynamics 365. L’expertise et le savoir-faire de Calliope ont été déterminants pour la réussite de ce projet ambitieux », se félicite Thomas Larcher, DSI de Mylight 150 / Alaska Energies.
Exit processus manuels et mix de technologies anciennes
Le groupe Mylight150 met en avant que l’outil a permis à ses trois filiales d’avoir une visibilité 360° de leurs clients, de mettre en place des leviers de prospection et de fidélisation, d’améliorer le suivi du cycle de vie des clients, d’accompagner la mise en place du support client Premium, enfin de gérer les contrats de ses différentes offres de services. « Avec Microsoft Dynamics 365, nous avons un outil CRM unique et complet, qui nous permet de mieux servir nos clients, d’améliorer notre efficacité opérationnelle et de proposer un service Premium. D’ailleurs, nous ne cessons d’améliorer et d’intégrer de nouveaux process ou fonctionnalité au son sein afin de répondre aux exigences de nos métiers de distributeur et d’énergie », précise Thomas Larcher.
Cette nouvelle solution est utilisée par les conseillers du service client du siège et des magasins, regroupant les équipes support, grossistes, installat
