Mobilité, sécurité, réseaux sociaux, socles du e-Commerce

Diversité et sécurité des moyens de paiement, essor du social commerce et du mobile commerce, convergence des canaux de vente sont les fers de lance du e-commerce.

Les Français ont dépensé 17,5 milliards d’euros sur Internet au cours du 1er semestre 2011 soit 20% de plus qu’au 1er semestre 2010, via 168,5 millions de transactions (+21%), selon le bilan de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad). 28 millions d’internautes ont déjà acheté en ligne. Le montant moyen de la transaction est de 90 euros. 90 000 sites de e-commerce utilisent des plateformes de paiement. Pour développer leur activité, sécuriser les paiements et limiter la fraude est une préoccupation majeure. Les prestataires de paiement Atos Worldline, Payline, Paybox, SP-Plus (CNCE), Crédit Mutuel- CIC, Monext, Ogone, PayBox et Paypal en font leur coeur de métier. La solution de paiement sécurisée d’Atos Worldline a permis de traiter en 2010 374 millions de transactions représentant 19 milliards d’euros en Europe, aux Etats-Unis, au Japon, en Australie et en Nouvelle-Zélande ; Sips e-payment solution, interface de paiement multilingue et personnalisable est utilisée par 30 000 e-commerçants européens, clients directs ou indirects d’Atos via les établissements bancaires. Elle est certifiée depuis 2006 PCI/DSS par Visa et Mastercard. Nicolas Brand, responsable marketing Sips, Atos Worldline, souligne : “Nous sommes des intermédiaires qui stockons les données carte pour le compte des sites de e-commerce. Or 20% des échecs de paiement sont liés à une erreur dans le numéro de carte rentré par l’utilisateur. Nous aidons donc à faire progresser le taux d’acceptation. En outre, l’e-marchand peut personnaliser la page de paiement afin de renforcer la relation client.” Atos Worldline accompagne la lutte contre la fraude. Ainsi, il réalise l’authentification pour le système 3-D Secure de Visa et Mastercard utilisé par des grands e-commerçants comme la SNCF. Sa solution de scoring permet à l’e-commerçant de configurer ses propres critères de risque en fonction des transactions, des cartes utilisées ou du profil du client. Atos Worldline met à disposition une interface de gestion des paramètres du scoring et un moteur intelligent de détection de comportements anormaux. Le scoring peut aboutir sur une simple alerte ou à un refus de transaction en raison du risque trop élevé. Afin d’améliorer le taux de transformation client (le taux de transactions réalisées), Sips permet également de payer en un clic depuis son mobile. Lors d’un achat par téléphone, le système redirige le client vers un serveur vocal interactif et une interface sécurisée de paiement, qui permet de libérer le téléconseiller 90 secondes et d’éviter les paiements par chèque. Nicolas Brand donne son avis sur les tendances actuelles : “La préoccupation principale de l’e-marchand est d’augmenter son chiffre d’affaires, ce qui passe par deux choses. L’internationalisation nécessite d’accepter le moyen de paiement le plus utilisé dans le pays : par exemple, aux Pays-Bas, le virement en ligne. De nouveaux moyens de paiements permettent de s’ouvrir à de nouvelles populations, comme les catégories socio professionnelles inférieures qui n’ont pas de cartes bancaires, les jeunes qui font du social shopping.” Ainsi, Sips accepte désormais la carte bancaire China Union Pay (association de cartes bancaires chinoises) qui permet aux internautes chinois d’acheter en Europe. Atos Worldline réalise en outre l’interface de paiement du social shopping pour le compte de sites marchands. Il est partenaire de solutions de paiements alternatifs, comme Wex- Pay, voire même actionnaire de Buyster.