Itancia Technology, un distributeur IT spécialiste des communications et réseaux d’entreprises, est devenu en décembre 2021 Master Distributeur en France pour OneCloud CCaaS, l’offre collaborative en Saas d’Avaya destinée aux centres de contact.
L’accord de distribution signifie qu’Itancia peut vendre Avaya OneCloud CCaaS à ses agents en France. Le VAD francilien (92) complète ainsi ses offres UcaaS. Le VAD était déjà master distributeur français depuis fin 2020 d’Avaya Cloud Office par RingCentral, une solution de collaboration dans le cloud (UCaaS). Le constructeur Avaya poursuit donc la mise en place de sa stratégie d’apporteur d’affaires.
Disponible en mode Saas et sur abonnement, l’offre OneCloud CCaaS permet de connecter les terminaux tout au long du parcours client – depuis les e-mails, la messagerie texte, le chat, les réseaux sociaux et le « Bring Your Own Channel (BYOC) ». Elle aide aussi les entreprises à mettre en relation les clients avec les agents les plus à même de répondre à la demande en fonction de règles d’entreprise, du contexte interne et externe et des attentes.
« Le CCaaS a une vraie valeur ajoutée et est complémentaire de nos offres Voix UcaaS dans le cloud public » estime Mathieu Galvaing, directeur commercial chez Itancia Technology. « L’offre Avaya va nous permettre de répondre aux demandes de solutions de Centre de contact en mode Opex et à tous les besoins spécifiques des entreprises. »
Créé en 2000, Itancia a réalisé un chiffre d’affaires de 197,2 M€ en 2020, pour un résultat net de 5,4 M€
