En personnaliser son site et en améliorant l’expérience client, Bebe, revendeur international de vêtements pour les femmes, a augmenté ses ventes et le montant du panier moyen.
Dans un contexte où 89 % des responsables marketing prévoient d’intégrer et d’optimiser l’engagement client pour leur fournir une expérience utilisateur enrichie dans les 12 prochains mois (étude Forrester d’avril 2015), Bebe a pris les devants il y a bientôt un an. Depuis juillet 2014, ce revendeur international de vêtements pour les femmes, fait confiance à Qubit, spécialiste de la personnalisation et de l’amélioration continue de l’expérience client en temps réel, pour sa stratégie digitale. Afin d’optimiser l’expérience client et ainsi augmenter les ventes sur son site en ligne, Bebe et Qubit ont travaillé à la personnalisation du site sur quatre hypothèses :
- L’affichage de la date de livraison évaluée selon la localisation accroît la probabilité d’achat. Ce qui a conduit à +2,8 % d’augmentation du montant panier moyen par visiteur.
- Offrir les frais de port à partir d’un panier minimum de 50 $ permet d’augmenter la valeur du panier moyen. Ce qui a conduit à +22 % d’augmentation du montant du panier moyen par visiteur.
- Le temps de chargement de larges vidéos en page d’accueil a un impact négatif le taux de conversion. En conséquence, les vidéos ont été supprimées, réduisant ainsi les coûts de production.
- Une bannière de bienvenue dans la langue du pays où est localisé le visiteur, pour les 50 marchés les plus importants hors US, augmente le taux de conversion et d’interactions. Ce qui a conduit à +2,4 % de taux de conversion et +1,33 % d’utilisation de l’outil « store locator » pour l’international.Voir la vidéo
