Les communications peuvent s’effectuer de diverses manières, papier et électronique. Un problème croissant consiste à veiller à ce que la communication se fasse par le canal le plus adapté, avec un contenu à jour et personnalisé pour le destinataire. La solution se trouve dans l’ “éditique”. Ce terme désigne l'ensemble des outils, services et moyens informatiques appliqués à l'édition de documents. En pratique, il est utilisé surtout à propos de la production en masse de documents d'entreprise ayant une structure générale fixe (publipostage, contrats, factures, relevés de compte…) et des parties variables en fonction du destinataire (adresses, chiffres, messages publicitaires…). Au départ orientée traitement de masse, l'éditique évolue vers des applications temps réel, permettant l'édition unitaire de document (contrat, simulation, etc.), remis en agence clientèle, envoyé par télécopie ou par courrier électronique. “L’éditique marche d’autant mieux que l’économie est en crise”, affirme Jean-Michel Bérard, président du directoire d’Esker, société qui voit son chiffre d’affaires s’envoler aussi bien en France qu’à l’étranger. “En effet, l’éditique apporte un gain de productivité – plus besoin d’imprimer, plier, aller à la poste – et améliore le fonds de roulement – envois de factures et de relances plus rapides, permettant de gagner jusqu’à 5 jours de délai de paiement, ce qui est un aspect important pour les liquidités.”
Ainsi, l’éditique permet aux entreprises de diversifier leur communication avec les partenaires. Si le fax et le courrier sont en progression constante chez Esker, les entreprises cherchent néanmoins à communiquer par des moyens électroniques avec leurs plus gros clients, le premier avantage étant l’économie de timbres. Pour ce faire, l’entreprise peut créer un “hub documentaire”, sorte de centre à partir duquel tous les courriers seront imprimés et envoyés, le tout étant géré à partir d’une interface sur le poste de travail de l’utilisateur. La solution peut aussi être complètement externalisée auprès d’un prestataire qui assure le “service courrier” (mise sous pli, affranchissement). Dans tous les cas, l’avantage est une optimisation de l’utilisation des imprimantes et, généralement associé au service, la traçabilité des courriers créés et envoyés.
