Dans un contexte économique de sortie de crise, il est primordial pour les entreprises de parvenir à établir des interactions harmonieuses et pertinentes avec leurs clients via l’ensemble des canaux de communication pour consolider leur croissance et assurer leur avenir. Pour débattre de cela, Adobe organise le premier événement entièrement dédié à la gestion de l’expérience client numérique en entreprise.
Adobe Business Exchange CEM. Mardi 24 mai à 9h, au Westin Paris-Vendôme, 3 rue de Castiglione Paris 1er – Métro l.1 Tuileries
Une journée durant laquelle des experts, des analystes et des professionnels en entreprises viendront expliquer les enjeux et les perspectives d’une telle stratégie pour les entreprises. Parmi les thèmes qui seront abordés, les intervenants répondront aux questions de : Comment replacer l’innovation au cœur de sa stratégie business ? Pourquoi l’expérience client forme-t-elle le socle indispensable à la croissance de l’entreprise ? Pourquoi déployer une stratégie multicanal ? Comment gagner en qualité de service ? …
Programme détaillé de l’événement
- 9h00 – Accueil
- 9h30 – Introduction
- 9h45 – A l’ère de l’Expérience : comment les interactions impactent l’expérience client (Forrester)
- 10h30 – Présentation de la vision et de la stratégie d'Adobe, Kevin Cochrane,VP of enterprise marketing chez Adobe
- 11h15 – Pause
- 11h30 – L’Expérience Client au centre de la stratégie multi-canal (Crédit Agricole)
- 12h00 – Dynamiser son business en conciliant expérience utilisateur et innovation (Logica)
- 12h30 – Déjeuner
Après-midi : ateliers
- 14h00-14h45
- Donner un nouveau souffle à sa gestion de la relation client ( GrDF)
- Construire une communication efficace et innovante (Natixis)
- 15h15-16h00
- Améliorer l’expérience Web en mode multi-canal (La Banque Postale)
- Dématérialiser les processus métier (Sanofi R&D)
- 16h15-17h00 – Les nouveaux usages autour de la mobilité
- 18h00 – Clôture
Avec la participation de Forrester, Logica, Alti, SQLI et Valtech.
Pour plus d’informations, connectez-vous sur : www.adobe-cem.com
