Comarch France dévoile les tendances en matière de la Fidélisation 3.0 autour d’un petit-déjeuner à l’Hôtel Raphaël, le Jeudi 2 mars 2017, en partenariat avec Solutions-numériques.
Selon le 5e baromètre de la fidélité publié en 2016, 92% des clients présentent systématiquement leur carte de fidélité en caisse mais seulement 27% sont satisfaits des récompenses reçues[1].
Alors comment optimiser la fidélisation dans toutes les phases du « cycle de vie » des clients ? Comment passer de la fidélité « transactionnelle » par système de points à la fidélité « engageante et sociale » avec le facteur émotionnel ?
La “Fidélisation nouvelle génération”
Comarch propose de découvrir les nouvelles tendances et les clés de la Fidélisation « nouvelle génération » à l’occasion d’un petit déjeuner qui réunira les principaux acteurs et experts du marché et sera rythmé par des retours d’expérience concrets mettant en lumière les « best practices » de la fidélisation client.
Parmi les experts :
- Samantha Merlivat, analyste Forester spécialisée dans le marketing BtoC, dressera un bilan de la fidélisation d’aujourd’hui et partagera ses recommandations pour une exploitation optimale des données de fidélisation
- Sarah Colichet, consultante en solution de fidélisation – Comarch France, dévoilera les facteurs clés de succès pour construire une fidélisation 3.0
- Lukasz Sloniewski, Directeur du consulting – Comarch France, présentera les dernières tendances marché à partir des récentes réalisations projets : services géolocalisés, paiements mobiles, services digitaux, gamification…
- Laurent Lepiez, IT Manager de Natura Brasil, témoignera de son expérience avec Comarch France à travers son projet de lancement de pop-up stores
[1] Source : Etude 5e Observatoire de la fidélité – Grande distribution
Jeudi 2 mars 2017 de 8h30 à 11h00 – 17 avenue Kléber, Paris 16ème
Joel Pascal
