Il n’y a pas de meilleure publicité qu’une bonne réputation, soutient Radia Ayad, la fondatrice et présidente de EReputationDefender. Cette startup spécialisée dans la gestion de l’e-réputation, la protection de l’identité numérique et le marketing digital, lance une offre de gestion d’e-réputation accessible à tout type d’entreprise. Interview.
Afin de lancer notre activité, nous avons analysé au préalable les besoins des sociétés concernant la gestion de leur e-réputation. Dès lors, nous avons conçu nos services, à savoir l’audit d’e-réputation, les formations, le Community Management et la protection d’image numérique qui découlent de ces besoins.
Solutions Numériques : Détaillez-nous votre offre
Radia Ayad : Nous proposons une offre standardisée. Nous fournissons le même service avec la même qualité et la même valeur ajoutée pour tous les professionnels, du porteur de projet en passant par l’indépendant, les TPE, PME et PMI. Nous nous basons donc sur des modèles que nous adaptons aux clients (type d’entreprise, secteur d’activité). Notre process est standardisé mais le résultat est ajusté à chaque client que nous accompagnons.
SN : Le Web, un incontournable pour développer son activité ?
RA : Lorsque l’on voit l’explosion de sites internet comme Amazon, ou d’applications comme Snapchat ou Périscope, aujourd’hui Internet est un moyen efficace de se faire connaître. Le Web est même plus qu’un vecteur de développement: c’est un incontournable. Ne pas maîtriser sa réputation numérique s’est se priver d’opportunités, et qu’elle le veuille ou non, toute entreprise est soumise aux jugements sur Internet. Si elle ne parle pas d’elle-même sur la toile, d’autres le feront à sa place, avec plus ou moins de sympathie. Selon le site Wearesocial.com, 74 % des consommateurs se renseignent sur Google et lisent les avis sur une marque avant d’acheter. Alors il vaut mieux étudier son e-réputation, et planifier sa stratégie social media.
SN : Qu’est-ce qui vous différencie des autres acteurs du marché de l’e-réputation ?
RA : Actuellement sur ce secteur d’activité, on distingue deux catégories de sociétés. Les spécialistes du brand content, qui sont souvent des agences de communication chargées de définir des slogans, rédiger du contenu sur les blogs, créer des publicités, faire du community management. Ensuite, les sociétés de service en informatique qui fournissent des missions de conseil, en régie, ou des éditeurs de logiciels qui vendent ou louent ces derniers. EReputationDefender propose ces deux activités en passant par un seul interlocuteur, ce qui simplifie les démarches du client et le fait bénéficier de tarifs avantageux.
SN : Quelle est votre politique de prix justement ?
RA : Grâce à EReputationDefender, c’est enfin accessible à tous. Notre offre est quasiment entièrement faite sur notre Internet, de l’inscription au paiement, et la demande est traitée en un temps record – seulement 10 jours pour obtenir un rapport complet d’audit d’e-réputation. Notre crédo est de proposer des services à des prix abordables. Comptez 99€ HT pour un audit là où, en moyenne, nos concurrents le fournissent à 900€ HT, ou 50€ HT par personne pour nos ateliers pratiques d’une demi-journée, tandis que nos offres de Community Management débutent à 99€ HT, ce qui est une fois de plus bien inférieur au prix du marché.
SN : Quel est votre effectif et le profil de vos collaborateurs ?
RA : Notre équipe est composée de sept personnes dont deux informaticiens, un spécialiste du web marketing, deux community managers, un rédacteur web et un formateur. De formation ingénieur en informatique obtenu en 1999, j’ai de mon côté dix-sept ans d’expérience en systèmes d’information et marketing, dont dix en gestion de projet web et social Média.
