Au travers de cette première tribune libre, nous allons introduire une série d’avis d’experts qui viendront traiter des bonnes pratiques liées à la gestion de la relation client – prestataires : une donnée stratégique pour les DSI. Le recours à des prestataires de services récurrents a émergé depuis 10 ans comme l’un des sujets centraux de l’informatique d’entreprise. Beaucoup a été dit sur la plupart des aspects de l’outsourcing. Les séminaires, articles et retours d’expérience abondent sur la contractualisation, l’offshore, la forfaitisation, la réversibilité ou les nouveaux types de services… Pour autant, nous avons eu le sentiment qu’il restait des choses à dire sur l’un des sujets centraux dans la réussite de toute opération de sourcing de prestations récurrentes : celui de la gouvernance et de la gestion des relations. Par Renaud Brosse, Directeur Associé de Timspirit.
