Les périodes de soldes représentent jusqu’à 30 % du chiffre d’affaires annuel des e-marchands. Avec un taux moyen d’abandon de panier de près de 80 %, on imagine facilement la marge de progression possible. C’est le moment de assurer que les bons processus sont en place pour faire face à cette période d’affluence. PayZen, un spécialiste du paiement sur Internet, met en lumière ici 4 leviers pour augmenter la conversion.
L’acte de paiement est toujours un moment délicat dans le parcours client. En périodes de soldes, qui affichent de forts pics de fréquentation, il est d’autant plus sensible. Si l’expérience n’est pas satisfaisante, si l’internaute n’est pas rassuré, s’il ne trouve pas le moyen de paiement adapté, il y a de grandes chances qu’il abandonne son panier. Offrir un parcours paiement sans obstacle n’est pas si aisé, notamment lorsqu’il s’agit de périodes de grande affluence.
1- L’arme fatale : Les facilités de paiement
Cette année les français vont dépenser en moyenne 230 € chacun pendant les soldes d’hiver. Les fêtes de Noël auront vu leur budget fondre, aussi proposer du paiement en plusieurs fois sera essentiel pour satisfaire les internautes. Il fait sauter la barrière financière psychologique propre à tout acheteur. Sans oublier les achats de dernière minute relativement importants sur Internet, pour lesquels il faut savoir accepter des moyens de paiement rapides tels que le paiement « One clic », également très adapté aux ventes privées, ou encore les Wallets, un autre levier pour fluidifier le paiement.
2- Ordinateur, mobile ou tablette : pourquoi choisir ?
Les pages et les tickets de paiement doivent s’adapter non seulement au thème graphique du site marchand mais aussi au support utilisé : mobile, tablette, PC…. La personnalisation offre une plus grande cohérence et une meilleure expérience client. Plus de 30% des Français (51 % pour les 18-24 ans) prévoient de faire leurs achats pendant les soldes via leur smartphone et environ 40 % via une tablette. Il est donc essentiel pour les e-marchands de proposer un site en responsive design.
3- Une architecture performante : pour gagner en sérénité
Du fait de l’augmentation forte du trafic sur les sites en période de soldes, il faut pouvoir vérifier la capacité de la plateforme de paiement à supporter cette montée en charge. Il est indispensable que l’architecture des serveurs soit redondée et que les temps de réponse au moment du paiement ne subissent aucune variation. La solution de paiement doit aussi pouvoir proposer rapidement à l’internaute de rejouer le paiement en cas d’échec.
4- Fluidité et sécurité : un équilibre délicat
Fluidifier est le mot d’ordre pour optimiser l’expérience client et mieux convertir. Le 3D Secure sélectif est un excellent moyen d’adresser cette problématique. Par exemple, il est possible de désactiver le 3D Secure pour les clients « connus & identifiés », pour les achats de faible montant. Mais attention, les fraudeurs tentent toujours leur chance ! Il faut donc définir des règles précises et y associer des actions (alerte, validation manuelles, refus, …).
Sources des chiffres cités : Fevad / Mediamétrie / Critéo
