Comment les entreprises tirent-elles parti de la gestion des identités et des accès des clients (CIAM ou Customer IAM) pour améliorer les résultats commerciaux et l’expérience numérique des clients ? Les réponses d’une étude mondiale* de Ping Identity montrent que la fraude à l’identité est considérée comme la priorité absolue pour la prévention des menaces par la majorité (76 %), tandis que les lacunes dans les meilleures pratiques de sécurité suscitent davantage d’intérêt pour les solutions sans mot de passe.
Le CIAM et la fraude à l’identité sont des priorités absolues
- 76 % citent la fraude à l’identité comme leur plus grande priorité en matière de prévention des menaces
- 55% ont fait du CIAM une priorité absolue
- 45% ont augmenté leur budget CIAM en 2023 (par rapport à 2022)
De meilleures expériences numériques nécessitent une collaboration interfonctionnelle
- 72 % collaborent avec les équipes de sécurité
- Mais seulement 29 % collaborent avec le numérique et le marketing sur l’identité, et 28 % avec les cadres, comme les PDG, sur le CIAM
Les lacunes permanentes en matière de sécurité représentent une opportunité pour les solutions sans mot de passe
- 48% identifient la « nécessité de réinitialiser un mot de passe » comme la principale raison de l’abandon d’une transaction
- 41 % pensent que la plupart des clients ont activé le MFA. En Amérique du Nord, 48 % déclarent que la plupart des clients ont activé le MFA, tandis que l’EMEA (40 %) et l’APAC (28 %) enregistrent une adoption plus faible
- 19 % dans l’ensemble disent que « la plupart ne l’utilisent pas » (MFA)
L’identité décentralisée gagne en traction, derrière la confidentialité et la conformité
- 54% étudient activement ou mettent en œuvre la confidentialité des données et la gestion du contenu pour se conformer aux réglementations
- 23% étudient activement ou ont mis en œuvre l’identité décentralisée via des identifiants vérifiés dans des portefeuilles numériques
- Les soins de santé étaient les plus susceptibles de relayer la mise en œuvre de l’identité décentralisée comme étant « en cours » (40 %), contre 21 % dans les services financiers, tandis que le commerce de détail/e-commerce était le plus susceptible d’être au stade de la planification, avec 43 % déclarant qu’ils « prévoient de la mettre en place. »
*Ping Identity a interrogé 690 professionnels de l’informatique, de la sécurité et de l’entreprise à travers six pays : États-Unis, Royaume-Uni, France, Allemagne, Australie et Nouvelle-Zélande.
Hélène Saire
