Dans ce guide pratique, entièrement réactualisé à l’aune de la crise du Covid, l’ingénieur Claude Pinet décortique la méthode pour améliorer la qualité de la gestion et du management des services des technologies de l’information.
Conçu comme un guide pratique, ce livre propose une démarche méthodologique simple d’évaluation et d’amélioration de ces services. Objectif : passer en 10 étapes clés de l’ITIL à la norme internationale ISO/IEC 20000, avec en ligne de mire la certification.
Cette méthodologie est complétée par 26 fiches techniques visant à accompagner les chefs de projet qualité des services dans cette démarche de certification. Un livre pour tous les acteurs du traitement de l’information, soucieux d’améliorer la qualité du service fourni, mais également pour les utilisateurs et clients désireux de préciser leurs besoins en la matière.
Ingénieur-conseil, Claude Pinet a écrit près d’une vingtaine d’ouvrages sur la qualité, la certification ou les référentiels normatifs.
220 pages – 28 € TTC
En vente en librairie et sur la boutique Afnor
