Gauthier D’hu, product manager de Tipimail, service en mode SaaS d’envoi d’emails personnalisés, nous parle d’emails transactionnels et des avantages à externaliser sa gestion.
L’email de service, aussi appelé transactionnel, est envoyé automatiquement à la suite d’une action de la part de l’internaute. Très attendu, il confirme une commande ou un nouveau mot de passe par exemple. L’email de service est essentiel et doit impérativement arriver en boite de réception.
La gestion des emails de service en interne peut demander beaucoup de ressources: développement, matériel, maintenance… Une solution d’envoi d’emails transactionnels en SaaS simple et facile à intégrer, permet de répondre à de multiples besoins : gagner du temps, garantir les performances et obtenir une visibilité complète sur les envois.
- Bénéficier d’une offre évolutive
Une plateforme de Cloud emailing permet d’avoir une infrastructure dédiée évolutive. Quelle que soit votre situation, quels que soient vos besoins, vos coûts sont optimisés avec une facturation au volume. Quand vos besoins augmentent, vous changez simplement d’offre d’abonnement en quelques clics.
- Une implémentation très rapide
Peu importe votre langage de programmation, des librairies permettent de connecter vos sites ou applications au service. Grâce à une API SMTP, il est très facile de déléguer l’envoi des emails à une solution externe.
Vérifiez que votre prestataire propose une documentation complète à disposition pour connecter la solution en moins de 5 minutes à n’importe quelle plateforme ou application. Les puissantes fonctionnalités d’un outil plug and play permettent de gagner du temps en évitant de se lancer dans du développement local pour le suivi des emails sortants. Sa configuration complète et la mise à disposition d’IP dédiées protège la réputation des expéditeurs.
- Délivrabilité et sécurité au rendez-vous
Un email transactionnel ne peut attendre. Cet email peut être un renouvellement de mot de passe, une confirmation de commande ou la validation d’une adresse email. Ces emails sont donc attendus par les destinataires.
La délivrabilité doit être assurée par une structure saine, disponible 24h/24 et 7j/7 et reconnue par les services de messagerie pour garantir un taux d’arrivée en boîte de réception maximal. Par exemple, il est nécessaire que votre prestataire distingue les envois de masse et de service pour les router via différents serveurs pour optimiser le flux des emails transactionnels, les plus sensibles.
Vérifiez également qu’un chiffrage TLS est en place pour garantir la sécurité des envois.
- Obtenir un suivi en temps réel
Il est important de connaître la situation de ses emails. A-t-il été délivré ? A-t-il été ouvert ? Pour cela, une plateforme d’envoi d’emails transactionnels se doit d’offrir une vision claire et précise de vos envois et cela en temps réel. Grâce aux Webhooks, vous pouvez exploiter les données analysées dans n’importe quelle application. Ils vous informent dès qu’une erreur survient ou qu’un email a un retour NPAI (email en erreur). De nombreux indicateurs et filtres offrent une vision claire et précise de l’engagement des destinataires. Vous pouvez ainsi créer des rapports et alertes personnalisés.
- S’appuyer sur un prestataire expérimenté
Externaliser l’envoi de ses emails de service requiert de choisir un prestataire de confiance. En France, les éditeurs proposant un service d’envoi d’emails de service sont peu nombreux, et la plupart ne se cantonnent pas simplement au transactionnel. Il faut se tourner vers les nouveaux acteurs du marché, qui ont compris la problématique technique de ce type d’envois, et vont jusqu’à proposer un support client français, gratuit et joignable. A vos recherches !
