« Une telle étude n’avait jamais été réalisée », déclarait fièrement en préambule de la présentation, le 18 juin, Arnold Aumasson, Country Manager France chez Pierre Audoin Consultant (PAC). 200 entreprises françaises représentatives ont été interrogées à propos de l’état d’avancement de leur transformation digitale.
Sponsorisée notamment par Salesforce.com, Kerensen Consulting, (intégrateur et conseil « pure player » de salesforces), et Orange Business Services, l’étude PAC fait le point sur l’impact et les challenges de la digitalisation pour les entreprises hexagonales et tente de mesurer leur niveau d’avancement dans leur « épopée digitale » .
12% des entreprises estiment que le digital est un changement « disruptif »
Pour 2 responsables sur3 la numérisation crée une rupture majeure dans leur entreprise (66%). Pour 12%, la transformation numérique sur leur secteur est qualifiée de phénomène « disruptif ». 70% des entreprises sont engagées dans des projets de de transformation numérique mais 34% seulement suivent une stratégie numérique globale :
-L’entreprise suit une stratégie digitale globale : 34%
-L’entreprise réalise des projets, mais sans stratégie globale : 36%
-L’entreprise est au début du processus : 30%
Le client d’abord, pour 72% des entreprises
Une des leçons apportées par l’étude est l’orientation clients des entreprises. 72% considèrent qu’il s’agit du challenge clé de la transformation numérique. Les premiers postes d’investissement cités sont en effet :
-Service client : 49%
– CRM : 49%
-Marketing clients : 45%
-Marketing sur les réseaux sociaux : 44%
Au vu de ces chiffres, on se dit cependant que les responsables marketings ont du avoir une part belle au sein de l’échantillon.
13% des entreprises interrogées ont un « Directeur digital »
Dans 45% des entreprises un décideur principal est désigné.
En interne, c’est :
-Le DSI : 59%
-Le PDG : 55%
-Le directeur marketing : 29%
-Le « Directeur digital » : 13%
A l’extérieur, les responsables prestataires désignés sont :
-Prestataires de services IT : 76%
-Editeurs de logiciels : 74%
-Conseil en stratégie : 51%
-Agence digitale : 50%
Quel rôle est attendu du DSI, dans ces entreprises en transformation ? Les demandes qui lui sont adressées évoluent :
-Anticiper les attentes des clients et amener un modèle d’affaires innovant : 45%
-Optimiser les processus opérationnels : 39%.
« La transformation numérique, pour l’entreprise, c’est refuser le statu quo »
Olivier Nguyen Van Tan, Directeur Marketing EMEA chez Salesforce.com, un des sponsors de l’étude nous apportait le commentaire suivant : « la transformation numérique touche tous les métiers, toutes les entreprises. Le dénominateur commun des entreprises innovantes est qu’elles refusent le statu quo. Elles ont une culture forte qui les pousse à aller de l’avant, en contrant le statu quo de leur métier, de leur industrie »
