Techniciens Assistance Utilisateurs H/F

Description

Poste / Missions
Missions

Au sein d'une équipe dynamique de 16 personnes, vous serez en charge d'assurer le support aux utilisateurs finaux (415 magasins en France et 60 magasins) sur les systèmes d'information. Vous jouerez un rôle clé d'interface entre les utilisateurs et les différents groupes d'expertise.

Vos principales missions :

Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels rencontrés par les utilisateurs, tout en garantissant la qualité du service et le respect des délais.
Assurer le support matériel et logiciel pour les centres Norauto et les services centraux.
Participer à la mise à jour de la base de connaissances et du portail d'assistance.
Collaborer avec l'équipe lors des réunions et échanges de suivi.

Profil recherché
Profil recherché

Passionné(e) par les nouvelles technologies et à l'aise dans la résolution de problématiques informatiques.

Capacité d'analyse, esprit de synthèse et bonne gestion des priorités.
Sens du service, aisance relationnelle et qualités de communication.
Une expérience dans le domaine du retail, ainsi qu'une expérience préalable dans l'assistance aux utilisateurs, seraient des atouts.

Conditions du poste:
Horaires : Plage horaire du service de 7h à 20h, du lundi au samedi, avec roulement sur différents créneaux.

Télétravail:
Possibilité de 2 jours par semaine.(après une phase d'intégration)

Langues:
La maîtrise du français est indispensable.
Le néerlandais est requis pour les profils bilingues.
La connaissance de l'anglais serait un atout.

À propos de l'entreprise
SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.

Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.